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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

DESENVOLVIMENTO DO BALANCED SCORECARD PARA INSTITUIÇÃO DE
ENSINO SUPERIOR PRIVADA – ESTUDO DE CASO DA UNIDADE DE
NEGÓCIOS 4 DA UNIVERSIDADE GAMA.

Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina para a obtenção do Grau de Mestre em Engenharia.

DOUGLAS JOSÉ ALEXANDRIA ROCHA

Florianópolis, maio de 2000

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DOUGLAS JOSÉ ALEXANDRIA ROCHA

DESENVOLVIMENTO DO BALANCED SCORECARD PARA INSTITUIÇÃO DE
ENSINO SUPERIOR PRIVADA – ESTUDO DE CASO DA UNIDADE 4 DA
UNIVERSIDADE GAMA.

Esta Dissertação foi julgada adequada para obtenção do Título de "Mestre em
Engenharia", Especialidade em Engenharia de Produção e aprovada em sua forma final pelo
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.

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Prof. Ricardo Miranda Barcia, Ph.D.
Coordenador do Curso
Banca Examinadora:

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Prof. Paulo Mauricio Selig, Dr.
Orientador

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Prof. Juarez Perfeito, Dr.

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Prof. Edvaldo Alves Santana, Dr.

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Rogério Teixeira Mâsih, Mestre.

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AGRADECIMENTOS

À Deus, por tudo que me têm concedido.
À minha família, especialmente a Nazaré, minha esposa, pelo apoio, dedicação, amor, carinho e especial estímulo para o desenvolvimento deste estudo e a minha filha Bárbara por entender a minha ausência durante o desenvolvimento deste estudo.
Ao professor Paulo Mauricio Selig, pela orientação no programa de pós-graduação.
Ao professor Juarez Perfeito e Edvaldo Alves Santana, pela suas valiosas participações como integrantes da banca examinadora.
Ao Rogério Mâsih, pela valiosa e minuciosa contribuição como co-orientador deste estudo.
À minha irmã Denise e a Leila, pelas contribuições técnicas.
À Profª Lourdes Alves, pela sua rica contribuição no desenvolvimento desse estudo.
Aos amigos Nivaldo João dos Santos e Roy Silva,