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FACULDADE SUMARÉ – SÃO PAULO
PROJETO PROFISSIONAL INTERDISCIPLINAR – PPI

diferenças na gestão de qualidade em educação pública e privada

ALUNOS:

JOSÉ ADRIANO MATOS
LIDIANE RAMOS
JOSSIANE CARVALHO
EDNALVA PEDREIRA
FABIANE
GLEICE KELY

PROFESSORA ORIENTADORA
ALINE MOTTA

SÃO PAULO, 09 DE NOVEMBRO DE 2014.
SUMARIO:

RESUMO........... 3
1. INTRODUÇÂO 3
2. PROBLEMA DE PESQUISA 4
3. OBJETIVOS 4
4.1 Objetivos Gerais 4
4.2 Objetivos específicos 4
5. JUSTIFICATIVA 4
6. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5
7. METODOLOGIA 5
8. CRONOGRAMA 6
9. ANÁLISES DOS RESULTADOS 7
9.1 Resultados da Pesquisa com a Direção e Coordenação 7
9.2 Conclusões da Pesquisa com a Coordenação 10
10. Resultados da Pesquisa com Alunos 11
10.1 Conclusões da Pesquisa com Alunos 14
11. Conclusão da Pesquisa 15
12. REFERÊCIAS 16
13. APÊNDICES 18

RESUMO
Esse trabalho tem como objetivo analisar a qualidade dos serviços prestados pelas instituições de ensino públicas e privadas. O grande número de instituições no mercado atual permite que os interessados possam avaliar em vários quesitos e por outro lado impulsiona as instituições a buscarem a qualidade para vencer a concorrência.
1. INTRODUÇÂO

Sabe-se que a qualidade é um requisito exigido em qualquer área de atuação ou serviço prestado, na educação sua importância é aumentada devido a responsabilidade de formar a base do cidadão.
As instituições de ensino ao longo dos últimos anos foram obrigadas a aprimorar os seus serviços, já que junto com a globalização veio a exigência por melhores escolas e serviços de qualidade, seja o nível de conteúdo ou a infraestrutura oferecida. Diante de tal exigência, as instituições investem em vários itens sempre com um único objetivo: Garantir a sua permanência no ranking das melhores escolas, sejam públicas ou privadas.
Este trabalho será composto de três partes: no capitulo 1 o regencial teórico sobre