Case RICARDO NA RIC

Nome: Bianca Linck Nº USP: 8966937 Juliana Campos 8980024

Case do Ricardo na Rede Independência de Comunicação

Ricardo é coordenador da equipe comercial da Rede Independência de Comunicação (RIC), em Curitiba. A empresa já tem 30 anos de mercado e conta com 224 funcionários, sendo que 69 desse total estão na área Comercial. Considerando que este setor da empresa é responsável por uma fatia importante do faturamento, deve-se manter sempre a atenção no alinhamento dos objetivos dos colaboradores, com os da empresa. Sendo assim, visando o desenvolvimento pessoal dos colaboradores para impulsionar as vendas, Ricardo buscou um treinamento de comunicação de vendas, para que as habilidades de comunicação, linguística e persuasão fossem desenvolvidas, visando um ganho tanto para os funcionários, no desenvolvimento de sua didática, quanto para a empresa, no possível aumento do seu faturamento através da possibilidade de atração de novos clientes para que os colaboradores conseguissem reter. A avaliação deste treinamento aplicado foi muito positiva, pois percebeu-se que a porcentagem de vendas aumentou muito, mesmo com o aumento das metas também. Porém mais vendas nem sempre significam aumento no faturamento, considerando que um fator importante quando se trata de anunciantes na televisão é a retenção destes clientes, para que estes se tornem “influenciadores”, que indiretamente atraem outros novos clientes. Ricardo constatou que estava havendo um problema nesta retenção de clientes, principalmente devido aos grandes descontos que os vendedores estavam concedendo aos clientes em suas visitas, para atrai-los a fechar o negocio. Além de estes descontos gerarem uma irregularidade nas finanças, também atrapalham no longo prazo quando os clientes são questionados a uma renovação de contrato, e não se interessam devido ao preço não ser equivalente aos descontos que primeiramente ganharam,