Case atendimento a cliente

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1) Como a Perdigão definiu sua estratégia de seleção dos parceiros adequados?
Durante uma reunião na Perdigão chegaram ao consenso que a Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) era a estratégiacerta. Escolheram São Paulo como o ponto de partida, uma vez que era a região com a maior oportunidade de crescimento de participação de mercado business-to-business, incluindo pequenas lojas devarejo e distribuidores atacadista

Segue Resposta 02

R: A empresa foi capaz de construir processos mais otimizados para o campo e para responder as demandas do atendimento. O trabalho duplicado e otempo indisponível desnecessário entre os atendentes foram significativamente reduzidos. Além disso, pela integração entre o my SaP CRM e o sistema R/3 a perdigão melhorou seus processos deacompanhamento de reclamações e análise.

3) Quais as ações realizadas pela perdigão para disseminar o foco no cliente em toda a empresa

Do ponto de vista de marketing, o plano futuro é aumentar aRelevância e a freqüência das campanhas de marketing para clientes
B2B e consumidores finais, logo que um banco de dados integrado de
Perfis de clientes e consumidores estiverem completamenteestabelecidos.
“Com o avanço do nosso plano de CRM, desenvolveremos a
Capacidade de gerar campanhas regionais e criar relacionamentos
Tanto com nossos clientes de médio porte quanto com nossas contas“Nacionais”, diz Evandro Corrêa, Gerente de Administração
Comercial. “O mySAP CRM tornará fácil a unificação de nossas
“Campanhas em todo o país e a expansão de nossa marca”.
Os próximos passos são aimplementação do mySAP CRM no
Rio de Janeiro e a expansão da área de Televendas e Telemarketing
Por todo o Brasil. O objetivo da Perdigão é estabelecer o foco no
Cliente em toda a empresa. “A empresa estámudando sua cultura”,
Diz o Diretor de Marketing Zambelli. “Atendimento ao cliente não
é a função de apenas um departamento, mas de toda a empresa.
“Todas as áreas têm de pensar no cliente em...
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