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SEPTEMBER 5, 2000

LYNDA M. APPLEGATE
MEREDITH COLLURA

op yo Amazon.Com: Explorando o Valor da Infraestrutura de Negócio Digital

A plataforma Amazon.com compreende marca, clientes, tecnologia, capacidade de distribuição, profunda habilidade para o comércio eletrônico e uma ótima equipe com uma paixão pela inovação e por atender bem aos clientes... Acreditamos ter chegado a um “ponto de virada”, onde esta plataforma nos permite empreender novas transações comerciais eletrônicas mais rapidamente, oferecendo ao cliente uma experiência de qualidade mais elevada, um custo incremental mais baixo, uma chance de sucesso mais alta e um caminho em direção a economias de escala e à lucratividade mais evidente que, talvez, qualquer outra companhia. Trecho da Carta aos Acionistas, de Jeff Bezos, Relatório Anual de 19991

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Em maio de 2000, a alta direção da Amazon.com, junto com colegas de outras companhias ponto-com com ações negociadas na Bolsa de Valores, deparou-se com enormes pressões de Wall
Street e de acionistas para que gerasse lucros2. Enquanto muitos lutavam para atrair clientes e talentos superiores, o sucesso da Amazon.com em definir o varejo on-line foi legendário. De fato, estudos recentes haviam mostrado que acima de 60% dos consumidores dos E.U.A. reconheciam a marca Amazon.com – tornando-a a marca no1 da Internet. A Amazon.com foi classificada como a 57a marca de maior valor mundial, entre Pampers e Hilton. A liderança da Amazon.com veio das firmas mais amplamente respeitadas e bem administradas do mundo – General Electric, Wal-Mart,
Microsoft e Allied Signal, só para mencionar algumas – e o seu diretor-chefe executivo e fundador,
Jeff Bezos, havia sido nomeado “Homem do Ano” da Time Magazine em 1999.
Enquanto a maioria das companhias na Internet possuía modelos comerciais razoavelmente precisos e fluxos de rendimento limitados, a Amazon.com havia continuado a desenvolver seu modelo, expandindo as fronteiras do que poderia ser