Card sorting

Introdução

O objetivo deste trabalho é apresentar o Card Sorting, técnica de análise e tem por finalidade explorar a relação dos usuários com o desenvolvimento de serviços de informação. A chave da utilização é a participação de usuários finais no processo, permitindo entender como eles categorizam as informações disponíveis num processo de busca, identificando qual terminologia é a mais usual. Esta técnica pode ser utilizada em arquitetura da informação na definição de estruturas de web sites. Neste trabalho apresentaremos uma visão geral da metodologia.

Definição

O Card Sorting é um método para identificar a estrutura ou arquitectura de informação de uma lista não ordenada de ideias ou de outros itens. Cada ideia ou item é escrita num pequeno cartão e é pedido a um grupo de utilizadores para ordenar os cartões por grupos. Segundo Gafney (2000), permite o desenvolvimento de estruturas que aumentem as probabilidades de usuários encontrarem o que procuram, ou seja, ajuda a descobrir como o usuário usa e classifica uma informação em sua mente. Para Maurer e Warfel (2004), o Card Sorting permite entender como os usuários reais categorizam as informações disponíveis, identificando qual terminologia é a mais usual, qual pode gerar confusões e que termos são mais difíceis de se categorizar. Para McGovern(2002), ajuda a cortar caminhos tediosos ou debates infrutíferos, a técnica apresenta classificações que as pessoas realmente usam, não as que elas dizem que poderiam usar. Segundo Nielsen(1994) o sorteamento é uma técnica comum de usabilidade utilizada para descobrir os modelos mentais dos usuários sobre informações espaciais. Segundo Toub(2000), Card Sorting é uma técnica bem estabelecida nos campos de psicologia e da usabilidade, e é extremamente útil para avaliar hierarquias. Para Santos(2004), a técnica consiste em