Capacita O Feedback

Janela de Johari
Dou feedback aos outros

Recebo feedback dos outros

Janela de Johari

O que é Feedback?
• Um retorno recebido pelo resultado de uma ação; • Via de mão dupla;
• Pode ser Positivo ou Negativo;
• Sempre deve ter intenção positiva;
• Pode ter um sentido orientador ou reforçador, mas nunca repressor;

O que é Feedback?
• Todo feedback é baseado na comunicação entre as pessoas;
• Saiba ouvir!

E lembre-se:
• Comunicação:
7% palavras
33% entonação
60% seu comportamento enquanto fala

“Feedback, when given well should not alienate the receiver of the feedback, but should motivate them to perform better.”

Qual a importância?
• Desenvolvimento pessoal;
• Melhoria nos resultados do time;
• Informar se a pessoa está ciente do que é esperado dela.

Autoconhecimento

Importância

Gerar confiança
Crescimento
pessoal
Crescimento
profissional
Desenvolvimento

Mais satisfação, motivação e melhores resultados

Como utilizar?
• A crítica não é sobre a pessoa é sobre o comportamento dela;
• Focar em uma descrição, um fato;
• Atentar para o modo de falar;
• Justificar sempre o que está dizendo;

Como utilizar?
• Ser imparcial, neutro e justo;
• Deve ser sempre particular e de forma discreta, mesmo se for positivo.

Quando utilizar?
• Sempre que achar necessário;
• Espere o momento certo e o local adequado para falar.

Como receber?
• Separe a intenção do comportamento, se atentar para a intenção de quem fala;
• Ouvir e absorver atentamente.

Cuidado!
• Não passe um feedback quando estiver bravo ou chateado;
• Não tenha postura defensiva e de ataque;
• Negocie, converse, seja flexível;
• Não atinja os valores dos outros;
• Evite palavras negativas.

Dicas!
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Fique atento as expressões faciais;
Utilize exemplos para demonstrar a situação;
Seja discreto, direto e sem rodeios;
Promova a reflexão;
Verifique se a pessoa entendeu o que você falou sem criar ou reinterpretar.

Fórmula Instantânea do Feedback!
Quando... aconteceu eu senti/percebi que...