Caminho do Mentor

Tipos de CRM
1º O CRM Operacional
Este se concentra em três áreas dos processos de negócios: a informatização, melhoria e o aperfeiçoamento de serviços. Maioritariamente, estas áreas são baseadas na oferta de suporte ao cliente. Existem aplicações importantes de automatização, cujas apoiam os sistemas de CRM que, por sua vez, ajudam no processo de informatização de marketing, vendas e serviços.
Estas aplicações de automatização são:
Automatização de marketing: A qual se concentra em automatizar os processos de marketing. A gestão de campanhas de marketing consiste na utilização da informação atual de um cliente específico para determinar, avaliar e desenvolver as comunicações que visam os clientes em ambientes multinível, multicanal ou individual. As campanhas são geralmente simples e utilizam comunicações singulares e diretas. A nível ambiental multicanal, as estratégias utilizadas são um pouco mais difíceis e representam um desafio para muitos. A implementação e integração de uma estratégia de comunicação são complicadas. A avaliação do desempenho e qualidade da campanha deve ser informatizada e ser clara para cada canal.
Automatização da força de vendas: Os sistemas de CRM são utilizados para a aquisição de novos clientes e para lidar com os clientes existentes. O sistema identifica um cliente e mantém todos os seus dados. Os dados podem ser distribuídos por várias plataformas, as quais consistem na geração de oportunidades para mais prospetores.
Automatização de serviços: Esta aplicação lida com a gestão. Exemplos de CRM operacional são as interações em tempo real com os clientes, como websites, sistemas de agregação de dados, vendas diretas, centrais de atendimento e blogues. Este permite que qualquer pessoa em torno da organização tenha acesso às informações dos clientes e oferece perspetivas reais das necessidades destes.

2º O CRM Analítico
Este é um tipo de CRM que mantém a análise e as operações administrativas de uma organização. Aqui, as