Caixa economica federal

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FGV - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS MBA GESTÃO FINANCEIRA, CONTROLADORIA E AUDITORIA TURMA 17

Trabalho de Conclusão de Curso CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Ponto de Atendimento Avenida Nossa Senhora

Ribeirão Preto, 2011

EM BUSCA DO SIGNIFICADO DA LIDERANÇA: A VISÃO DE GESTORES EM AGÊNCIAS BANCÁRIAS

Trabalho de Conclusão de Curso de pós graduação, apresentado à Fundação Getúlio Vargas comorequisito parcial para obtenção de grau em latu sensu no MBA em Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria – turma 17 de Ribeirão Preto/SP.

Ribeirão Preto, 2011

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

BSC – Balanced Scorecard PF – Pessoa Física PJ – Pessoa Jurídica PA – Ponto de Atendimento SR – Superintendência Regional de Negócios SUADE – Superintendência Nacional de Desenvolvimento e EstratégiasEmpresariais SUAT – Superintendência Nacional de área SUCOG – Superintendência Nacional de Controle e Gestão SUGAT – Superintendência Nacional da Estratégia de Atendimento e Distribuição VIGAT – Vice-Presidência de Atendimento e Distribuição GEFIP - Gerência Nacional de Gestão de Canal Físico Próprio GEARP - Gerência Nacional de Canais Físicos Parceiros GECEL - Gerência Nacional de Gestão dos CanaisEletrônicos GENAT - Gerência Nacional de Gestão do Atendimento ao Cliente

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Organograma simplificado da VIGAT.................................................................16 Figura 2: Distribuição de SR e PA por SUAT na CAIXA..................................................18 Figura 3: MarketShare.........................................................................................................24

LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Quantitativo de SR e PA por SUAT .................................................................. 17 Tabela 2: Matriz SWOT.......................................................................................................27

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...................................................................................................................... 8 1.1 Antecedentes do Tema...................................................................................................... 8 1.2 Tendências ........................................................................................................................ 9 1.3 Natureza e Importancia doTema...................................................................................... 9 1.4 Justificativa da Escolha do Tema ..................................................................................... 9 1.5 Relevancia ...................................................................................................................... 10 1.6 Objetivos doEstudo........................................................................................................ 10 1.6.1 Objetivo Geral ............................................................................................................. 10 1.6.2 Objetivos Específicos .................................................................................................. 10 1.7 Possíveis Contribuições Esperadas................................................................................. 10 1.8 Metodologia .................................................................................................................... 10 2. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ..................................................................... 12 2.1 Aspéctos Históricos ........................................................................................................ 122.2 Organograma e Sua Formação ....................................................................................... 13 2.3 Missão e Valores ............................................................................................................ 19 2.4 Visão de Futuro .............................................................................................................. 19 2.5....
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