Bpo- business process outsorcing parte 2

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O que é BPO ? (Business Process Outsourcing) Segundo Gartner Dataquest (1996), Business Process Outsourcing (BPO) é “a terceirização de um ou mais processos de negócio intensivos em Tecnologia da Informação para um provedor externo, que administra e gerencia os processos selecionados conforme um indicador de desempenho definido e mensurável”. Enquanto as empresas modernas procuram focar cada vezmais em suas atividades, o BPO vem sendo considerado como uma estratégia de negócios que fornece processos 'best in class' com previsibilidade de custos. Essa tendência crescente faz com que as empresas revejam seus processos internos para melhor entender as suas competências principais e assim focar somente nelas, o que explica o crescimento do mercado de BPO. Para se assegurar que estãoendereçando esse crescimento de mercado, os provedores de serviço de BPO estão se deparando com os seguintes desafios:        Visibilidade das melhorias contínuas de eficiência operacional Redução dos custos de processamento através de melhorias contínuas Aumento da satisfação do cliente através da realização dos benefícios de forma mais rápida Melhoria dos níveis de serviço através de ummonitoramento detalhado do processamento Formas de se evitar os custos/tempos de desenvolvimento para se obter retorno sobre o investimento mais rápido Definição e implantação das melhores práticas dos processos Implementação efetiva de capacidades de gerência de mudanças.

Por que a Terceirização?  A administração despende muito tempo em assuntos administrativos e

financeiros. 1

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Hádificuldades em atrair e manter equipe de qualidade. Os processos de negócios estão ineficientes. A tecnologia utilizada é ultrapassada ou há planos para substituir ou atualizar. Necessidade de relatórios e acesso a recursos especializados. A organização planeja mudanças estratégicas, fusões ou aquisições.

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Outsorcing O termo outsourcing, apesar de não ser especifico de TI, significa o uso deagentes externos para desempenhar uma ou mais atividades organizadas. Segundo Araújo (2001) o conceito de outsourcing é sinônimo de terceirização caracterizando a responsabilidade pela execução de determinada tarefa ou de um conjunto de atividades, tornando-se permanente, onde através desse processo permite a centralização da empresa em seu Core Business. O outsourcing caracteriza por repassar auma empresa terceira denominada fornecedora, toda ou parcial o gerenciamento dos recursos da área de informática de uma empresa e constitui em uma opção para empresa enfrentar melhor os desafios de gerir os recursos de informática (LEITE, 1998). Albertin (2001) relata que os investimentos em Tecnologia da Informação (TI) são significativos para as organizações e visam atender a uma ampla relação deobjetivos gerenciais. Através do investimento de TI, a gerência espera influenciar o desempenho da organização de diversas maneiras, tais como:


Prover uma vantagem competitiva, permitindo respostas rápidas às mudanças de mercado; Prover informação necessária, para melhorar a tomada de decisão; Reduzir o custo de realizar negócios;

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Permitir que a empresa concorresse emmercados que requerem tecnologia especifica; Permitir flexibilidade para melhorar os atendimentos dos seus clientes; Prover uma plataforma tecnológica para permitir outros sistemas de negócios;

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Como esses objetivos criam-se dentro da empresa uma infra-estrutura necessária de TI para atender toda sua demanda da empresa. Essa infra-estrutura inclui hardware, software operacional,comunicações e equipamentos e suportes requeridos para permitir as aplicações do negócio. Ainda segundo Albertin (2001), pouco foi estudado sobre os papéis e, especificamente, sobre o retorno dos investimentos (RI) em infra-estrutura de TI. O autor nos informa que apesar da falta de conhecimento, grandes investimentos são feitos em infra-estrutura de TI para permitir a criação de uma fundação para os...
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