Bens e serviços

TRABALHO SOBRE AS DIFERENÇAS DE BENS E SERVIÇOS

CURITIBA
2012

Definição de Bens
Os bens podem ser definidos como sendo tudo aquilo que é tangível, ou seja, pode-se ver, sentir, tocar é construído através de processos produtivos e são obtidos através de recursos de transformação (máquinas, equipamentos, instalações e mão de obra) e recursos para transformação (matéria prima).
Definição de Serviços
Os serviços são obtidos através de recursos de transformação sua principal característica é a intangibilidade, pois é algo que não se pode, ver sentir ou tocar, não consegue, por exemplo, acumular um estoque de serviço.
Os serviços são realizados de acordo com as necessidades do cliente podendo ser totalmente diferentes um dos outros como, por exemplo, consultoria jurídica, serviços médicos e etc.

Diferenças | Bens | Serviços | Tangíveis | Intangíveis | Estocáveis | Não estocáveis | Produz antes de consumir | Produção e Consumo simultâneo | Baixo grau de contato com cliente | Alto grau de contato com cliente | Qualidade com critérios bem definidos em todas as etapas de produção | Qualidade varia de acordo com a percepção do cliente. |

Bens e Serviços De modo geral, pode-se dizer que Bem é tudo aquilo que permite satisfazer uma ou várias necessidades. | |
Características de diferenciação de bens e serviços
Produto, segundo Urdan e Urdan (2006),é um objeto concreto que satisfaz as necessidades e desejos dos consumidores. Para Hoffman e Bateson (2003,p. 29)”as diferenças específicas entre bem e serviço estão baseadas em quatro características”.
INTANGIBILIDADE: A característica peculiar dos serviços é que os torna incapazes de serem tocados ou sentidos da mesma maneira que os bens físico. (HOFFMAN; BATESON, 2003,p.29).
Um dos problemas causados pela intangibilidade é que os serviços não podem ser estocados, ou seja, suprimentos de serviços não podem ser armazenados para diminuir o impacto de períodos de alto consumo. Os