Benchmarking

BENCHMARKING

INTRODUÇÃO:

Benchmarking surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial, é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência.

EVOLUÇÃO HISTÓRICA:

Inicialmente, é nos Estados Unidos que o benchmarking ganha expressão, individualidade e notoriedade, sendo à Xerox a pioneira na introdução da prática de Benchmarking. Posteriormente, outras organizações destacaram-se ao aplicar com sucesso o Benchmarking, entre as quais destacamos: Ford, IBM, Johnson & Johnson, Kodak e Motorola, tornando-se quase obrigatório para qualquer organização que deseje melhorar os seus produtos, serviços, processos e resultados.

O que é Benchmarking?

Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.

|“Benchmarking é a prática de ser humilde o suficiente para admitir que alguém é melhor em algo, e ser sensato o |
|suficiente para aprender como alcançá-lo e superá-lo". |
|(Bjorn Andersen) |
| |

1 OS TIPOS DE BENCHMARKING

2 Benchmarking Interno: Ocorre dentro da própria organização (entre departamentos, sedes, grupos, etc.). Vantagem: custos mais baixos e valorização pessoal interna. Desvantagem: práticas impregnada com o mesmo paradigma (é o tipo mais utilizado).

3 Benchmarking