benchmarking

11/19/2013

O que é isso?

BUSINESS BENCHMARKING AND BEST PRACTICES – BBP
Uma marca ou referência feita sobre uma rocha, muro ou edifício.
Metodologia nasce na década de 70
Em termos gerais, benchmarking era originalmente o ponto de observação de onde as medidas poderiam ser feitas ou servir de referência para outras. Marco importante: XEROX
Iniciou processo sistemático de pesquisa sobre os processos de gestão e produção utilizados pelas suas concorrentes e por outras organizações de destaque em determinadas áreas.
Difusão nas décadas seguintes por todo o mundo

Literalmente,
Benchmark = marca de nível
Benchmarking = avaliação, ponto de referência

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As empresas necessitam formar os seus recursos humanos incentivando a participação em projetos e estimulando a proposta de novas actuações e
Processo contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e

comportamentos

processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de melhoria

As empresas precisam de reconhecer o potencial

organizacional.

altamente benéfico da tecnologia, procurando igualmente formar redes de troca de experiências ou redes de benchmarking
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AVALIAÇÃO, ANÁLISE E ACÇÃO
AVALIAÇÃO, ANÁLISE E ACÇÃO
Avaliação do desempenho em áreas ou processos críticos da empresa utilizando indicadores, comparação com o “Best-in-Class” e identificação das práticas às quais é imputável o melhor desempenho.

Acção
Desenvolvimento dos planos de actuação
Implementação de acções específicas
Monitorização dos progressos
Recalibração de marcos de referência

Comparação de produtos, serviços e práticas em relação aos mais directos concorrentes ou a empresas reconhecidas como líderes do mercado. Recolha de dados, informação e conhecimento e identificação de melhorias potenciais.

O benchmarking pode permitir descobrir oportunidades e também ameaças competitivas, podendo ser