Banca
14412 palavras
58 páginas
Faculdade de Economia da Universidade de CoimbraMestrado em Gestão
2010/2011
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Márcio André Fernandes Silva
Marketing Relacional:
Fidelização do Cliente na Banca
Mestrado em Gestão
Faculdade de Economia
Fevereiro 2011
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Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra
Mestrado em Gestão
2010/2011
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Relatório de Estágio Curricular
Marketing Relacional:
Fidelização do Cliente na Banca
Orientador da FEUC: Prof. Doutor Arnaldo Coelho
Orientador na Entidade de Acolhimento: Doutor Fernando Pereira
Márcio André Fernandes Silva
Nº 2005007023
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Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra
Mestrado em Gestão
2010/2011
Índice
Conteúdo
Índice de Ilustrações ........................................................................................................................ 5
Agradecimentos............................................................................................................................... 6
Capítulo I – Introdução ................................................................................................................... 7
Introdução ................................................................................................................................... 8
Capítulo II – Apresentação do Grupo Crédito Agrícola ............................................................... 10
2.1 – Caixa Crédito Agrícola Mútuo (CCAM) ............................................................................. 11
2.2 – História da CCAM .............................................................................................................. 12
2.3 – A Missão............................................................................................................................ 15
2.4 – Valores .............................................................................................................................. 16
Capítulo III – Caracterização do Balcão de CCAM