Avaliação dos impactos da customização em massa na programação da produção de uma indústria ligada aos setor de serviços

Resumo
Este artigo parte de uma reflexão sobre do modelo de customização em massa e seus impactos sobre a função de manufatura para realizar uma análise do processo de produção de uma indústria ligada ao setor de serviços que apresenta simultaneamente características típicas da produção em massa e da produção sob encomenda. Palavras-chave: Customização em massa, Serviços, Programação Da Produção, Simulação

1. Introdução
Este artigo tem como objetivo dar início a uma reflexão sobre o movimento de customização em massa e suas conseqüências para o setor de manufatura, com foco na tarefa de programação da produção. Tomamos como base para nossa reflexão um interessante caso de uma indústria de massa que atende a organizações do setor de serviços, sendo que as características finais dos produtos manufaturados são definidas em grande parte pelos próprios clientes.
2. Produção em massa x customização em massa
A padronização foi um dos grandes pilares do modelo de produção em massa. Linhas de produção dedicadas à fabricação de um conjunto marcadamente restrito de produtos permitiam um alto grau de especialização e uma extrema simplificação das tarefas individuais, facilitando o controle e resultando num balanceamento mais seguro do fluxo de produção. A utilização de plantas industriais dedicadas à fabricação de quantidades maciças de um mesmo produto resultou em economias de escala que permitiram uma redução drástica nos custos por unidade e consequentemente nos preços dos produtos, fator este fundamental para a sustentação do consumo em massa. Devido à sua importância estrutural, o setor de produção em massa exerceu uma forte influência sobre o desenvolvimento do conhecimento na área de gerência da produção. Como resultado desta influência, durante um longo período, não só o comportamento da demanda foi moldado a partir deste paradigma como também a pesquisa em planejamento e controle da produção concentrou-se quase que exclusivamente nos problemas típicos