Avaliação de desempenho

Introdução

As competências são uma combinação de conhecimentos, qualificações profissionais, atitudes e comportamentos que são observados e medidos. Quando são correctamente aplicadas implicarão um elevado desempenho de ambos, os colaboradores e a organização. As competências reflectem os princípios, os valores, a cultura e os conhecimentos subjacentes ao negócio e aos processos.

Este documento descreve na íntegra todas as competências definidas para as Funções da organização, incluindo detalhes exaustivos sobre os níveis de proficiência para cada competência.

1 Introdução 1
2 Competências Universais 3 2.1 Orientação para o cliente 3 2.2 Orientação para Resultados 5 2.3 Sensibilidade Organizacional 6
3 Competências Funcionais 7 3.1 Tomada de Decisões 7 3.2 Creatividade e Inovação 8 3.3 Comunicação 9 3.4 Auto-Gestão 10 3.5 Mudança de Atitude 11 3.6 Negociação 12 3.7 Planeamento e Organização 13 3.8 Trabalho em Equipa 14 3.9 Networking 15 3.10 Gestão de Risco 17 3.11 Aprendizagem Contínua 18 3.12 Resolução de Problemas 19
4 Competências de Gestão 20 4.1 Visão Estratégica 20 4.2 Coordenação e desenvolvimento de outros 21 4.3 Liderança 22

Competências Universais
Orientação para o cliente

Capacidade para compreender e agir em função das necessidades, preocupações e prioridades do cliente, pela excelência na entrega do produto ou serviço. Satisfazer as expectativas e as exigências do cliente, ganhando confiança através do estabelecimento de relações de longo prazo que são estratégicas, baseadas em objectivos partilhados, inibindo a entrada da concorrência Níveis de Proficiência | 1 | 2 | 3 | 4 | * Iidentifica as necessidades e expectativas do cliente; * Responde a pedidos de forma eficiente e eficaz; * Leva a acção para além do pedido explícito dentro dos padrões estabelecidos; * Satisfaz as necessidades do cliente de uma forma respeitável, prestável e receptiva. | * Contacta os