Avaliação da usabilidade de aplicativos em sistema de informação numa organização de serviços bancários

AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DE APLICATIVOS EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO NUMA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS BANCÁRIOS

Flávio Roberto Pereira[1]
[e-mail]
Manoel Ventura da Silva Filho[2] [e-mail] José Elber Marques Barbosa[3] [e-mail] RESUMO: A qualidade na prestação de serviços é algo de fundamental importância para o sucesso de qualquer empresa que queira se destacar num mercado cada vez mais competitivo. Para auxiliar neste processo, os sistemas de informação têm papel de relevância para o alcance dos objetivos empresariais. Através deste estudo buscou-se avaliar a usabilidade do sistema de informação utilizado em uma empresa bancária a partir da percepção dos usuários internos. Para tanto, foi aplicado um questionário junto aos colaboradores, onde foi possível analisar os dados colhidos com o auxilio da literatura existente. Ao final deste, chegou-se a conclusão de que o uso diário do sistema adotado pela organização torna-o uma ferramenta de fácil usabilidade. Porém os seus aplicativos podem ser simplificados, com o objetivo de otimizar o seu uso.

Palavras chave: usabilidade, Aplicativos, sistemas de informação, serviços bancários.

1. INTRODUÇÃO Neste artigo falamos de uma empresa consolidada de grande visibilidade em seu mercado de atuação, destacamos suas ferramentas utilizadas para o alcance desse sucesso e a utilização de seu sistema de informação e seus aplicativos. Com o seu auxilio é desenvolvido uma gama de atividades para a instituição, sendo a informação um dos maiores patrimônios da organização e seu bom uso, significa desenvolvimento. A empresa estudada aplica seu software para o seu crescimento, sendo o sistema de informação, SISBB, primordial para as atividades diárias de seus colaboradores, não apenas pelo fator da grande maioria das atividades sejam feitam pelo mesmo, mas pela gama de informações que absorve em suas centenas de aplicativos, é importante ressaltar que estamos falando