AVALIAR AS PRINCIPAIS MUDANÇAS PÓS-CERTIFICAÇÃO DA ISO 9001

AVALIAR AS PRINCIPAIS MUDANÇAS PÓS-CERTIFICAÇÃO DA ISO 9001

PALMAS-TO
OUTUBRO 2013
Adebrando Antonio dos Santos
Bruno Antonio do Vale
Fabrício Cruz
Leiciane Nunes Paz
Julio Cesar Vieira Silva
Ramon Coelho Fernandes

Trabalho realizado através de pesquisa sobre avaliar as principais mudanças pós-certificação.Da disciplina de Administração da Produção ministrada pela professora Suzana gilioli.

PALMAS-TO
OUTUBRO 2013

1. Introdução
O termo qualidade já se tornou indispensável na rotina das empresas de todos os ramos como indústrias, escolas, universidades, hospitais e demais prestadoras de serviços. A qualidade se tornou um dos o fatores mais importantes entre as empresas na competição por clientes, sejam estes compradores de produtos, estudantes, universitários ou pacientes (OAKLAND, 1994).
Oakland (1994) também afirma que as empresas e indústrias de qualquer lugar do mundo têm usado a qualidade como um fator estratégico para ganhar clientes, obter vantagens em recursos ou fundos de negócios e ainda aumentar o desempenho em confiabilidade, entrega e preço, tornando-as mais competitivas.
Alguns conceitos de qualidade são citados por Oakland (1994, p. 15) através de outros autores:
“adequação à finalidade ou uso” – Juran
“a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras” – Deming.
“conformidade com as exigencias” – Crosby
A Associação Brasileira de Normas Técnicas através da NBR ISO 9001 define a qualidade como um sistema de gestão que pode ser uma poderosa ferramenta que possibilita a otimização de diversos processos dentro da organização. A qualidade ainda evidencia a preocupação com a melhoria continua dos produtos e serviços fornecidos.
Se a palavra qualidade em si possui diversas definições imagine na prática. É por isso que a qualidade é um processo difícil de se estabelecer nas empresas.