Avaliacao desempenho

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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ANUAL AUTO-AVALIAÇÃO E AVALIAÇÃO SUPERVISÃO

EMPRESA: IMA INFORMÁTICA

1- DADOS
NOMEAVALIADO: CARGO: AGENTE DE ATENDIMENTO I
SUPERVISOR IMEDIATO: CARGO: SUPERVISÃO ATENDIMENTO


2- CARACTERISTICAS:
Efetuaratendimento presencial ao cidadão/cliente, prestar informações e serviços;
Efetuar também, o atendimento/contato por telefone, e-mail, chat, sistema remoto (multicanal) seguindo roteirose scripts planejados e controlados;
Realizar serviços gerais de escritório, cumprindo os procedimentos e prazos necessários aos mesmos, conferir, digitar, digitalizar e arquivardocumentos.


CRITÉRIOS SITUAÇÕES OBSERVÁVEIS AVALIAÇÃO (PONTOS DE 0 A 10)

AVALIADO AVALIADOR
QUALIDADENO
TRABALHO Realiza os atendimentos de forma eficaz, evitando deixar pendências

Executa os trabalhos de acordo com as exigências legais, e determinaçõesaplicáveis.

Apresenta bom nível de conhecimento teórico e de procedimentos, normas e padrões internos necessários ao cargo.

Ensina otrabalho sob sua responsabilidade a outros servidores quando necessário.

Esclarece dúvidas dos clientes e de outros servidores quanto as rotinas sob sua responsabilidade.EFICIÊNCIA Executa as tarefas sem necessidade de intervenção do superior imediato.

Cumpre as metas pelas quais é responsávelCumpre os prazos estabelecidos, entregando as tarefas no tempo previsto.

RESPONSABILIDADE Mantem sigilo profissional de suas atividades....
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