Aula-tema 07

O Processo Seis Sigma e como esta ferramenta esta relacionada a gestão estratégica e gestão pela qualidade.

Seis Sigma (Six Sigma) foi desenvolvido pela Motorola na década de oitenta, com o grande objetivo de diminuir falhas e erros em seus produtos. Principal objetivo de criação deste programa foi a diminuição de defeito, erro ou falhas nos produtos finais e reduzir a sucata e o retrabalho, pois defeito é definido como não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Um processo que também é utilizado para as organizações na parte interna, que promove mudanças para o melhoramento dos processos, produtos e serviços para garantir a satisfação do cliente. A abordagem deste processo trás como conseqüência resultados positivos na parte financeira. Esta metodologia nos trás melhorias no processo, ganhos de produtividade e principalmente, maior rentabilidade e redução de custos. É baseado em uma serie de ferramentas, filosofias e técnicas, uma serie de benefícios para as corporações, como: aumento nos lucros, elevação da satisfação dos clientes, envolvimento da equipe e diminuição da variação dos processos. Tecnicamente é um dos elementos do processo do Gerenciamento pela Qualidade Total, TQM. A meta é chegar muito próximo de zero defeito, erro ou falhas. O sucesso da Seis Sigma é determinado pelo comprometimento da alta administração, alinhamento dos projetos, cultura da organização, incentivo dos funcionários entre outros fatores. Esta metodologia é dividida em cinco fases D (Define – Definir) essa fase é para identificar e atender a uma característica critica para o cliente, para aumento de sua satisfação. Assim que for identificado o processo a ser melhorado diz-se que está identificado um “Projeto Seis Sigma”, assim, tem que ser verificado a viabilidade econômica e realizar uma previsão dos benefícios a ser alcançados. Fase de apontar as falhas e apontar as melhoras; M (Measure – Medir) Fase que o processo tem que ser mapeado, tem que medir a