Aula De Negocia O 1

10/03/2015

Gestão de Conflitos e Negociação

Objetivos instrucionais:
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Definir Conflito

Reconhecer as diferentes fontes de conflito
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Diferenciar os Tipos de Conflito

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Definições de Conflitos
• “Os conflitos, além de inerentes à vida organizacional e grupal, podem impulsionar a inovação e a criatividade dos comportamentos, atitudes e cognições e constituem mesmo um processo decisivo no desenvolvimento dos grupos/equipes de trabalho.” • “um conflito é mais que um desacordo, que uma discordância entre os membros de um grupo: implica um elevado envolvimento na situação, a emergência de uma certa intensidade de emoções e a percepção da existência de oposição e de tensão entre as partes.” • “uma divergência de perspectivas, percebida como geradora de tensão por pelo menos uma das partes envolvidas no processo conflitual, e que pode ou não traduzir-se numa incompatibilidade de objetivos.”

Ralf Dahrendorf: “conflito é um facto social universal e necessário, que se resolve com a mudança social”
Karl Marx: o conflito tem origem na dialéctica do materialismo e na luta de classes.
Visão moderna: Qualquer desacordo que rompe o fluxo de trabalho

Um estudo internacional realizado em 2008 na Europa, no Brasil e nos EUA demonstrou que em média, são gastas mais de 2 horas por semana e por colaborador em consequência de conflitos organizacionais.

Características:
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Inevitável, em função das diferenças e instabilidades humanas
Parte do processo de desenvolvimento social e individual
Pressupõe divergência de objetivos ou estratégias
Não é necessariamente negativo, uma vez que dependendo do modo como é gerido pode ser uma fonte de criatividade, de mudança e de maior produtividade.

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Fontes de Conflitos
Diferenças/Incompatibilidade de metas;
Competição por recursos limitados;
Interdependência de tarefas;
Falha na comunicação e má interpretação de informações; • Diferenciação/Incongruência da estrutura organizacional; • Mudança