Atps

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ANHANGUERA EDUCACIONAL-FACULDADE DE PASSO FUNDO
TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL








PESQUISA DE MERCADO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

ATPS

Professor: Eron Moraes

2ª/3ª Série







Alunos :Márcio Fernando Bottega, RA 4252063105
Mariana Blumer, RA 3713650870Misael Ribeiro, RA 4997012816
Nadia de Oliveira, RA 2135001522









PASSO FUNDO

2012

INTRODUÇÃO


Este trabalho irá apresentar a atividade pratica supervisionada (ATPS), sendo que para a atividade proposta escolhemos como público-alvo a classe C.
Levantamento deinformações, pesquisas de mercado e conhecimento do comportamento do consumidor facilitam a realização de estratégias por parte do gestor, com a finalidade de atrair a clientela e a satisfação de seus clientes. Para atingir seus objetivos é preciso adaptar-se com as mudanças que ocorrem no nosso dia-a-dia, de forma ágil e flexível. Conhecer seu público-alvo, aproveitar as oportunidades demercado, ter um bom relacionamento com clientes, aplicar técnicas de pesquisa de mercado, inovação e criatividade são fatores importantíssimos em um mundo de competitividade em que vivemos.






























Através de informações obtidas pelo artigo “Para Entender a Classe C”, compreendemos melhor os perfis de consumidores do público-alvo escolhido. A pesquisade mercado é uma ferramenta de grande importância para uma empresa, pois orienta a administração a realizar uma estratégia com o objetivo de atrair e manter a clientela. Focar na satisfação do consumidor permite a obtenção de êxito nas estratégias de venda.

Os produtos ou serviços mais consumidos atualmente são aqueles que o consumidor deseja ou sonha porem com preços acessíveis a classe. Porexemplo: o refrigerador frost free, um veiculo, roupas da moda. Os motivos que os levam a buscar tais produtos ou serviços são o preço baixo, facilidade, criatividade, inovação, necessidade, tendência e desejo.

As influências internas que afetam o comportamento do consumidor são os perfis diferentes (consumista por impulso, o planejador, retraído), vaidoso, sonhador, aventureiro, exigente,sofisticado, cauteloso, preocupado com o futuro de sua família. O perfil retraído muda de comportamento de acordo com a situação. As influências externas que afetam são a queda da inflação, aumento da renda do brasileiro, facilidade de credito.

As Estratégias comerciais desenvolvidas pelas empresas são criatividade, oferecer aos consumidores o que eles desejam. Um local que apresente diversosserviços (como um supermercado que possui em seu interior um caixa-eletrônico de um banco, farmácias, lojas de roupa, as parcerias com serviços financiados para pagamentos de contas, acesso a internet, consultas medicas, palestras, cursos profissionalizantes) ocasiona uma maior circulação de pessoas e podem-se estabelecer os alugueis de espaços em troca um preço menor aos clientes. O bomatendimento (atender como você gostaria de ser atendido), produtos de qualidade, facilidade de pagamentos (cartões de credito, boleto, financiamentos), locais de fácil acesso, preços baixos, promoções, são outros fatores que as empresas trabalham para proporcionar conforto ao cliente.

O empreendedor enfrenta desafios, onde permanecerá no mercado aquele que possuir flexibilidade, adaptação, criatividade,inovação, busca por conhecimentos. As empresas se diferenciam entre si não somente pelos produtos, mas especialmente por gerar vinculo com os consumidores e promover a satisfação destes. A cada dia que passa o consumidor é mais exigente, tornando a classe C um publico especial.



ESTÁGIOS DO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

O primeiro passo é conhecer exatamente as necessidades e...
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