Atps mkt

SUMÁRIO

ETAPA 1
Síntese da Empresa
Empresa: Disk Açaí
Localização (Matriz): Rua Calafate, nº 363, Goiânia – Belo Horizonte – M.G.
Segmento: Fabricação de sucos de frutas, hortaliças e legumes, exceto concentrados.
Porte: Pequeno
Missão: Fornecer produtos nutritivos e saborosos que satisfaçam e superem as expectativas dos nossos clientes.
Valores: Qualidade no atendimento, motivação, profissionalismo.
Produtos comercializados: Sucos, Vitaminas, Creme de Açaí, Água, Refrigerantes, lanches em geral.
Público Alvo: Jovens e adultos.

Satisfação, valor e retenção do cliente.
A satisfação do cliente consiste na sensação de prazer ou de decepção resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do consumidor.
Satisfação = Percepção – Expectativa
Clientes satisfeitos permanecem fiéis por mais tempo, compram mais, são menos sensíveis a preços e fazem propaganda boca-a-boca positiva sobre a empresa.

Análise das figuras do ATPS
A arte de se comunicar nem sempre é uma tarefa fácil, como podemos perceber em todas as relações humanas. Como não poderiam ser diferentes, as organizações tem buscado cada vez mais entender e atender seus clientes, com isto torna-se imprescindível um claro entendimento das necessidades e expectativas dos consumidores alvos.
O cliente nem sempre consegue expressar o que ele realmente deseja, ficando a cargo da empresa tentar suprir as falhas na comunicação, e quando há êxito por parte do cliente, a empresa pode não consegue absorver a mensagem em si. Tanto o cliente como a empresa deve ser claro e objetivos para que haja um entrosamento no processo de comunicação, lembrando que ambos perdem se a mensagem não for transmitida na íntegra, o cliente ficará insatisfeito e têm uma grande chance de não mais demandar por produtos daquela empresa.
A comunicação interna também é importante para o bom andamento do trabalho nos diversos setores de uma empresa. Quanto menos