Atps mkt

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SUMÁRIO

ETAPA 1
Síntese da Empresa
Empresa: Disk Açaí
Localização (Matriz): Rua Calafate, nº 363, Goiânia – Belo Horizonte – M.G.
Segmento: Fabricação de sucos de frutas, hortaliças elegumes, exceto concentrados.
Porte: Pequeno
Missão: Fornecer produtos nutritivos e saborosos que satisfaçam e superem as expectativas dos nossos clientes.
Valores: Qualidade no atendimento, motivação,profissionalismo.
Produtos comercializados: Sucos, Vitaminas, Creme de Açaí, Água, Refrigerantes, lanches em geral.
Público Alvo: Jovens e adultos.

Satisfação, valor e retenção do cliente.A satisfação do cliente consiste na sensação de prazer ou de decepção resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do consumidor.
Satisfação =Percepção – Expectativa
Clientes satisfeitos permanecem fiéis por mais tempo, compram mais, são menos sensíveis a preços e fazem propaganda boca-a-boca positiva sobre a empresa. 

Análise dasfiguras do ATPS
A arte de se comunicar nem sempre é uma tarefa fácil, como podemos perceber em todas as relações humanas. Como não poderiam ser diferentes, as organizações tem buscado cada vez maisentender e atender seus clientes, com isto torna-se imprescindível um claro entendimento das necessidades e expectativas dos consumidores alvos.
O cliente nem sempre consegue expressar o que ele realmentedeseja, ficando a cargo da empresa tentar suprir as falhas na comunicação, e quando há êxito por parte do cliente, a empresa pode não consegue absorver a mensagem em si. Tanto o cliente como aempresa deve ser claro e objetivos para que haja um entrosamento no processo de comunicação, lembrando que ambos perdem se a mensagem não for transmitida na íntegra, o cliente ficará insatisfeito e têm umagrande chance de não mais demandar por produtos daquela empresa.
A comunicação interna também é importante para o bom andamento do trabalho nos diversos setores de uma empresa. Quanto menos...
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