Atps humanização

GRUPO

ETAPA N ° 2
Projeto
Lista com tópicos de humanização fundamentais para o bom atendimento ao paciente
Diretrizes para um bom atendimento:
1.1 Filosofia Atendimento: Projeto Sinta-se Bem 1. Tenha as pessoas certas: seu processo de atendimento ao cliente nunca irá ser mais importante do que as pessoas por trás dele. Contrate pessoas certas com boas habilidades naturais. 2. Tudo começa com você: a motivação de seus funcionários é diretamente influenciada por você. Se você quer que seus clientes tenham um bom atendimento, comece tratando bem as pessoas com quem trabalha.
3. A motivação de seus funcionários é diretamente influenciada por você: se você quer que seus clientes tenham um bom atendimento, comece tratando bem as pessoas com quem trabalha.
4. O benefício da dúvida: mesmo que seja altamente provável que seu cliente esteja errado, provar logo de cara que você está certo pode resultar em sua perda. O objetivo do atendimento é a solução do problema, direcione seus esforços a isso.
5. Prometa menos, entregue mais: serviço ao cliente é sobre gerar expectativas, e depois superá-las. Comprometa-se com a resolução do problema em um tempo confortável a você, e faça em menos tempo ainda. Você terá os clientes mais felizes do mundo.

6. O interesse e competência na profissão, o diálogo entre o profissional e o usuário e/ou seus familiares.
7. O favorecimento de facilidades para que a vida da pessoa e/ou de seus familiares seja melhor, evitar aborrecimentos e constrangimentos.

Parâmetros para a humanização do atendimento dos usuários

1. Condições de acesso e presteza dos serviços:
1.1 Sistemas de marcação de consultas
1.2 Tempo de espera para atendimento
1.3 Acessos de acompanhantes e visitas
1.4 Sistemas de internação
1.5 Sistemas de marcação, realização e resultados de exames.

2. Qualidade das instalações, equipamentos e condições ambientais.
2.1 Adequação/criação de áreas de espera
2.2 Sinalizações das