ATPS GESTÃO DA QUALIDADE

SUMÁRIO

O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?..................................04
O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?..........................................................04
Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?....................................................................05
Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?....................................................................07
Gestão da qualidade Total e Ciclo PDCA.................................................................................08
Gestão da qualidade Total e Ciclo PDCA.................................................................................09
Ferramentas de Planejamento da Qualidade.............................................................................09 Ferramentas de Planejamento da Qualidade.............................................................................10
Processo de Melhoria Contínua na Gestão da Qualidade.........................................................10
Referências Bibliográficas........................................................................................................12

ETAPA 01

O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

A palavra qualidade deriva do latim qualitas. O seu significado nem sempre apresenta uma definição clara e objetiva, possuindo um conceito altamente subjetivo, ligado diretamente à percepção individual das pessoas e influenciado por fatores culturais, modelos mentais e necessidades e expectativas pessoais.
Embora o termo qualidade seja normalmente empregado para significar excelência de um produto ou serviço, a qualidade de um produto pode ser olhada por duas vias: a do produtor e a do cliente.
Do ponto de vista da produção, a qualidade associa-se à concepção e produção de um produto, na busca do atendimento da satisfação das necessidades do cliente e do ponto de vista do cliente, a qualidade está associada ao valor