Atps gestao da qualidade

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
Administração


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Gestão da Qualidade


Brasília, DF - 2012


Sumário



INTRODUÇÃO GERAL DO ATPS 3
ETAPA 1 4
Passo 1 e 2. 4
Introdução da 1° parte do trabalho 5
Ferramentas da Qualidade 6
ETAPA 2 14
Passo 1, 2 e 3. 14
Introdução da 2° parte do trabalho 15
Modelo deExcelência em Gestão - MEG 16
Resumo sobre a relação existente entre os oito critérios da excelência com o ciclo PDCA 18
ETAPA 3 e 4 19
Passo 1, 2, 3 e 4. 19
Plano de Melhoria da Qualidade para a Companhia Bora-Bora. 19
Introdução da 3° parte do trabalho 20
ETAPA 3 21
Passo 1 e 2. 21
MODELO DE LISTA DE VERIFICAÇÃO PROPOSTA 21
Passo 3. 23
Diagrama de Causa e Efeito 23Passo 4. 23
ETAPA 4 24
Passo 1 e 2. 24
Histograma 24
Passo 3 e 4. 25
DIAGRAMA DE DISPERSÃO 25









ETAPA 1




Passo 1 e 2.


Faculdade anhanguera/Facnet

A importância das Ferramentas de
Qualidade e do Método PDCA.









Introdução da 1° parte do trabalho



O desenvolvimento desse trabalho foi motivado pelo interesse em demonstrar que autilização da técnica do PDCA em conjunto com as ferramentas da qualidade, adequadamente empregadas, pode levar as empresas a obter melhorias em seus processos industriais, trazendo como consequência, melhores resultados econômicos.




























Ferramentas da Qualidade


As ferramentas irão nos ajudar a estabelecer melhorias de qualidades entre as quaisdestacamos as Ferramentas básicas do controle de Qualidade:

✓ Brainstorming / Brainswriting;
✓ GUT – Método para Priorização de Problemas;
✓ Diagrama de Causa e Efeito;
✓ Gráfico de Pareto;
✓ Histograma
✓ Gráfico de Controle;
✓ Ciclo PDCA.

Brainstorming

Brainstorming – é um termo de origem britânica que pode ser traduzido como tempestade de ideias, noqual consiste em reunir um grupo de funcionários com o propósito de “gerar” ideias e emitir opiniões acerca dos diversos assuntos vivenciados na empresa.

Fases para condução de uma sessão

1º Escolha do Coordenador

Poderá ser uma pessoa (interna ou externa) indicada pela direção da empresa ou escolhido pelos membros do grupo entre seus próprios componentes.

Funções do Coordenador:✓ Esclarecer sobre o tema e os objetivos da sessão;
✓ Conduzir as atividades, fazendo que o grupo se sinta à vontade;
✓ Estimular a imaginação e a criatividade dos participantes a exporem os
problemas vivenciados na empresa e as possíveis soluções;
✓ Orienta os participantes no sentido de que não poderá haver críticas
✓ das ideias apresentadas durante a sessão;
✓ Sero moderador e controlar o tempo de exposição de cada indivíduo.

2º Anotar as ideias apresentadas

Escrever todos os problemas de acordo com o ponto de vista de cada participante, colocar as ideias em um local visível para todos, de forma que na segunda etapa eles possam selecioná-las e priorizá-las.

3º Priorização dos Problemas

Aplicar o GUT (técnica que apresentaremos a seguir).4º Sessão de Sugestões

Deverá ser promovida uma nova sessão, com o objetivo de oferecer sugestões para os problemas priorizados.

5º Relatório de Resultados

Emitir relatório descrevendo os problemas identificados e a proposta de solução para cada um deles à direção da empresa.

Brainswriting

O Brainswriting é um modelo semelhante ao Brainstorming, cujas diferenças essenciais são:as ideias são apresentadas por escrito e as contribuições são mais bem elaboradas, porque existe mais tempo para refletir sobre elas.

Fases para condução de uma sessão

Basicamente as mesmas fases do brainstorming, acrescentando:

✓ Esclarecimentos iniciais, distribuição do material (lápis, folha de papel, etc). Solicitar a todos que escrevam de forma legível, façam silêncio e...
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