ATPS DE QUALIDADE

http://gestao-de-qualidade.info/ https://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade http://www.totalqualidade.com.br/2012/09/quais-sao-os-gurus-da-qualidade-e-suas.html
ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO E DE OPERAÇÕES de Henrique Corrêa e Carlos Corrêa - Editora Atlas. 2005.

https://books.google.com.br/books?hl=pt-BR&lr=&id=V1mWIIuO3x4C&oi=fnd&pg=PA1&dq=Gest%C3%A3o+de+qualidade&ots=Yn8WVyNuxw&sig=kkRNX030mVQbMgb9IWdntMNfWhY#v=onepage&q=Gest%C3%A3o%20de%20qualidade&f=false
Introdução
Em um mundo globalizado e extremamente competitivo, as organizações procuram implantar estratégias para conquistar um número maior de clientes, partindo do pressuposto que quanto mais satisfeitos tiverem, maiores as possibilidades de aumentarem seus relacionamentos e, consequentemente, os resultados financeiros.
Para isso é necessários que sejam feitas estratégias de implantação de qualidade e melhorias quantitativas no processo produtivo
PASSO 1
Gestão de Qualidade A gestão da Qualidade está presente nas organizações com o intuito de satisfazer as necessidades dos clientes embora este não seja o único objetivo pois englobam todo o setores de uma organização e não somente o processo produtivo, onde são estabelecidos padrões afim de evitar falhas e improvisos, com o mínimo de defeitos possíveis. O pale do gestor é fundamental para planejar, implementar e melhorar continuamente a qualidade dentro da organização.
PASSO 2
O que é Gestão de Qualidade? Como seu conceito de alterou ao longo do tempo?
A gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa.
Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra para corrigir os erros dos produtos bélicos e era utilizado o termo Controle de Processos. Com a evolução do termo, passou a ser chamado de Garantia de Qualidade, que utilizava normas específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o Controle de Qualidade, no começo do século XX por Frederick Taylor e Ford.
Hoje, por exemplo, os consumidores cada vez mais cobram