Atps adm serviços - tam linhas aéreas

FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO GERAL

ETAPA 2 - ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA DA DISCIPLINA DE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS:
CARACTERÍSTICAS E ELEMENTOS DOS SERVIÇOS

Professora Mestre Ana Cabanas

São José dos Campos – SP
Abril de 2011
SUMÁRIO

1 HISTÓRIA DA TAM - TRANSPORTES AÉREOS MERIDIONAIS
2 PÚBLICO ALVO
3 A EVOLUÇÃO DOS SERVIÇOS TAM
4 VANTAGENS COMPETITIVAS
5 PONTOS CRÍTICOS
6 AVALIAÇÃO DO CLIENTE
7 CONCLUSÃO REFERÊNCIAS 1. HISTÓRIA DA TAM - TRANSPORTES AÉREOS MERIDIONAIS

Com operações em mais de 115 destinos em 23 países, a TAM Linhas Aéreas é a maior companhia aérea do Brasil e de toda a América Latina, sendo uma das 20 maiores do mundo e a líder no Hemisfério Sul em número de passageiros transportados. Ao longo dos anos a TAM vem consolidando uma estratégia de crescimento com o objetivo de ser uma das maiores empresas de aviação do mundo, sendo atualmente a única integrante sul-americana da Star Alliance, que é a maior aliança mundial de companhias aéreas. O seu faturamento em 2008 foi de mais de 11 bilhões de reais, sendo uma das 50 maiores empresas do país.
Sua sede está localizada na cidade de São Paulo, que é o seu principal centro de operações. Fazem parte do Grupo TAM Linhas Aéreas, a TAM Airlines (TAM Mercosur), subsidiária paraguaia, TAM Cargo, Pantanal Linhas Aéreas, TAM Viagens e a TAM Aviação Executiva.
A TAM possui uma frota composta por aviões Airbus e Boeing. Fundada em fevereiro de 1961 como empresa de táxi aéreo na cidade de Marília, interior de São Paulo (TAM – Táxi Aéreo Marília). Iniciou suas atividades com quatro Cessna 180 e um Cessna 170, transportando mercadorias e passageiros entre os Estados do Paraná, São Paulo e Mato Grosso. Hoje, a sigla TAM significa Transportes Aéreos Meridionais.
Sua visão é trabalhar com o espírito de servir pessoas fazendo-as mais felizes e sua missão é ser a companhia aérea preferida das pessoas, com alegria, criatividade,