ATIVIDADE SOMATIVA PARA A 3 AVALIA O

ATIVIDADE SOMATIVA PARA A 3ª AVALIAÇÃO – 2015.1
NOME: Lorena Sousa Marinho
SOBRE O LADO HUMANO DA QUALIDADE, RESPONDA:
1. “Não é possível descrever qualidade de forma clara e objetiva. A razão é que muitos fatores devem ser levados em consideração, ao se julgar a qualidade de qualquer desempenho”. Vejamos:
I. As pessoas possuem padrões de qualidades semelhantes;
II. O mesmo produto ou serviço pode satisfazer necessidades bastante diversas. Assim, as pessoas não irão julgar a qualidade de um produto ou serviço de acordo com as suas necessidades em uma dada situação;
III. Um produto ou serviço com a mesma qualidade pode ser percebido de formas diversas pela mesma pessoa em épocas diferentes, independentemente da situação e das atividades da pessoa;
IV. Um produto com a mesma qualidade, no mesmo país ou na mesma cultura, pode ser julgado de forma diversa por pessoas com experiência, educação, idade e formação diferentes.
Das proposições acima podemos afirmar:
(a) Somente uma proposição é correta;
(b) Duas proposições são corretas;
(c) Três proposições são corretas;
(d) As quatro proposições são corretas.

2. Marque (V) verdadeiro e (F) falso para as alternativas abaixo:
Em se tratando de qualidade...
(F) A consciência da qualidade está em ascensão. O interesse pela qualidade está decrescendo em todo o mundo, haja vista, o interesse de empresas e organizações em implementar extensos programas de qualidade.
( F ) Investir em qualidade produz: menos defeitos, maior giro de pessoal, maior absenteísmo, clientes satisfeitos.
(F) Via de regra, podemos afirmar que a qualidade em nada interfere no futuro da empresa, pois este, está diretamente relacionado com o planejamento estratégico da empresa.
( V) “Colocar as pessoas em primeiro lugar” e “Qualidade Pessoal” são conceitos da TMI.
(V) A TMI não se concentra apenas na qualidade do produto, abrange também a qualidade dos esforços do indivíduo.
( F) A TMI não define o lucro, ela vai além, define a qualidade humana.
( F) A