Atividade individual

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 6 (1384 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 26 de maio de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
Matriz de atividade individual*

Módulo: 02 | Fórum |
Título: Analisar as estratégias de CRM – Customer Relationship Management – que podem ser utilizadas em uma instituição de ensino. |
Aluno: Jairo Mendes Soares |
Disciplina: Introdução ao Marketing | Turma: T0033_0212 |
Introdução O objetivo deste trabalho é sobre a importância do uso do CRM em uma instituição de ensino e tem comointuito de observarmos o uso adequado; os benefícios como ferramenta estratégica; e os cuidados necessários para o uso desta ferramenta. |
Importância do CRM em uma instituição de ensino Atualmente as instituições de ensino (principalmente as voltadas ao ensino superior ou cursos de MBA’s etc), estão deixando de lado o conceito de “Alunos” e partindo para o conceito de “Clientes”, até porque,seriam mais coerentes, pelo fato de nós alunos, pagarmos pela obtenção de um serviço educacional. Estas mudanças estão sendo ocasionada devido as concorrências hoje existentes no mercado, mas existem alguns pontos que pode implicar dentro deste novo paradigma e o uso do CRM pode ajudar a ser a solução para sanar estes pontos. Para oferecer ainda mais qualidade, essas instituições precisam estreitarsua relação com os estudantes, entender seus anseios e necessidades e oferecer mais que um serviço: uma experiência que lhe fará diferença ao longo da vida. (LEANDRO LOPES, 2011). Para essa visão de CRM adaptada aos princípios do segmento educacional surgiu o termo SRM, ou “Student Relationship Management”, tendo como objetivo aplicar os conceitos de “marketing um a um” em todo ociclo de relacionamento com os alunos, seja nos processos iniciais de captação e seleção como também posteriormente nos processos de retenção, levando em consideração informações originadas nos sistemas de gestão acadêmica. Hoje com o crescimento do ensino à distância (EAD) será de tamanha importância como frequência e avaliações individuais. (MOACYR GALO JÚNIOR, 2008). O uso do CRM eminstituições é favorável na captação de novos alunos e suas exigências, nos dias atuais, está surgindo novas áreas de conhecimento, o que permite as instituições realizar pesquisas entre futuros alunos, afim de, introduzir novos cursos para atendimento deste público (aluno/cliente) e também na realização de divulgação de oportunidades na área do aluno. Com o CRM é possível acompanhar na instituiçãotoda a vida do “Aluno/Cliente” dentro da área acadêmica, desde suas atividades acadêmicas até seus compromissos financeiros. |
Uso adequado do CRM como ferramenta estratégica O uso intensificado do CRM acaba gerando uma vantagem competitiva, uma vez utilizada adequadamente, principalmente como uma ferramenta estratégica e auxiliadora nas tomadas de decisões. Infelizmente no Brasil, ainda existealgumas restrições por parte dos gestores quanto ao uso do CRM, justamente pela falta de conhecimento da ferramenta e do que ela pode oferecer ao negócio da empresa. Para muitos, é simplesmente um software (é o que enxergam) e não uma ferramenta estratégica, utilizada na obtenção de direcionar o negócio da empresa em um segmento que muita das vezes está em alta e que com os métodos tradicionais(arcaicos), não são possíveis perceber. Atualmente, com o mercado global extremamente competitivo, o uso da ferramenta conhecida como Customer Relationship Management (CRM) – em conjunto com a tecnologia e as práticas de marketing – é fator indispensável para qualquer organização conquistar e manter seus clientes. (TELLES, 2003). Um dos objetivos principais do CRM é manter aquelesclientes que já foram conquistados e não apenas adquirir novos clientes. Por tanto, o uso desta ferramenta não é simplesmente para estratégia de negócio e sim em ampliar os horizontes de uma empresa, permitindo que possa olhar sempre o futuro, mas aprendendo com os erros do passado. |
Benefícios trazidos pelo CRM em uma instituição de ensino Abaixo podemos destacar o que foram pesquisados sobre os...
tracking img