Atividade APS PRONTA 2015

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E
COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

CANTINA E PIZZARIA SPERANZA Ltda.

SÃO PAULO
2015

Ana Paula Oliveira de Lima RA: C62CJI7 Caique Ferreira dos Santos RA: C6579I8
Jessica Helena da Silva RA: C6609I9 Thais de Brito Nunes RA: C42DHF5 Vinicius Silva Santana RA: C559229 Wendel Arrison Mendonça RA: C40GIF0

CANTINA E PIZZARIA SPERANZA Ltda.

Atividades Práticas Supervisionadas – APS – PIPA I – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1° semestre, do curso de Administração da Universidades Paulista sob orientação de professores do semestre.

SÃO PAULO
2015

Cantina e Pizzaria Speranza Ltda.
APS - Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA I
1º SEMESTRE 2015 Disciplina-Âncora: ARC – Administração do Relacionamento com os Clientes

TÍTULO: Estudo de como a Cantina e Pizzaria Speranza desempenha sua função Administrativa: Visando conhecer sua estrutura organizacional e os processos de decisão de uma Pequena Empresa e como Administra seu relacionamento com seus clientes.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos ao professor e coordenador do curso de Administração, Arnaldo Marinho, por suas orientações e por transmitir de maneira clara e objetiva seus conhecimentos na disciplina de Administração Relacionamento com o Cliente, que foram indispensáveis para a conclusão deste estudo de caso.
Agradecemos em especial ao Gerente da Cantina e Pizzaria Speranza Moema, Rodrigo Pereira Nunes, que nos forneceu sua entrevista, e no período de nossa visita á empresa, nos concedendo informações necessárias e fundamentais para este trabalho, sempre nos atendendo de forma cordial e gentil.

INTRODUÇÃO

O trabalho que vamos desenvolver a seguir é um estudo e um acompanhamento das atividades que são desenvolvidas na empresa Cantina e Pizzaria Speranza Ltda. Para obtermos