ativ prat sup.
7816 palavras
32 páginas
UNIVERSIDADE PAULISTAINSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
ALUNOS
SÃO PAULO – SP
2012
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Um estudo sobre Atributos valorizados pelos clientes visando a sugestões de melhoria.
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1 º semestre, do curso de Administração da
Universidade Paulista, sob orientação do Prof. José Eduardo
Azevedo.
SÃO PAULO - SP
2012
“Necessidades forças fundamentais que levam um indivíduo a fazer uma compra visando eliminar a sensação de que lhe falta algo.”
(Palmer, 2006)
RESUMO
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Um estudo sobre Atributos valorizados pelos clientes visando a sugestões de melhoria.
O presente estudo é o resultado do acompanhamento das atividades da empresa Maxi Áudio Luz Imagem. Com o objetivo de pesquisar e identificar como os estudantes de Administração compreendem os Atributos valorizados pelos clientes, tendo uma visão geral de quais são as necessidades, desejos ou expectativas dos diferentes tipos de clientes, nos seus diferentes papéis de comprador, usuário e pagante.
Mostrando como a empresa lida com esse processo, sabe-se que todo cliente espera sair satisfeito de uma transação comercial e também espera que a empresa esteja empenhada em satisfazê-lo, mas ter um cliente satisfeito não garante sua fidelidade.
Porém a fidelidade se conquista ao longo prazo.
Palavras-chave: Fidelidade, Necessidade, Desejos e Expectativas.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO......................................................................................................1
CAPITULO 1: FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..............................................................2
CAPITULO 2: ESTUDO DE CASO.....................................................................10
2.1
Perfil da