Atendimento virtual, telefônico e virtual

SENAC – NOVA IGUAÇÚ

CURSO: Auxiliar de Pessoal

TEMAS: Atendimento presencial; Atendimento telefônico; Atendimento virtual.

Prof.ª : Camila

Aluno: Marcio

Para que serve o atendimento ao cliente?
Recepcionar-receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço:
Informar- esclarecer dúvidas:
Orientar-indicar opções e ajudar a tomar decisões;
Filtrar- diagnosticar as necessidades do público;
Amenizar- acalmar os ânimos e fazer esperar;
Agilizar- evitar perda de tempo. Atendimento presencial.

A imagem está diretamente ligada ao atendimento, pois é através do atendimento que o cliente terá uma boa ou má impressão da empresa, enfim a recepção é um cartão de visitas.
Para iniciarmos um bom atendimento devemos:
Olhar para o cliente , sorrir e saudá-lo( bom dia, boa tarde, boa noite);
Identifique-se;
Fazer uma pausa para ouvi-lo, informar e retirar as dúvidas do mesmo, e não interrompe-lo;
Tenha segurança nas informações prestadas;
Esteja sempre bem apresentável, seja agradável, mostre interesse pelo trabalho que realiza;
Conheça as atividades realizadas por outros funcionários do seu setor, bem como da organização em geral;
Atenda sempre respeitando a ordem de chegada, a menos que a condição do cliente seja de prioridade;
O cliente nunca deve ir embora sem ser atendido;
Não o faça esperar sem uma justificativa;
Nunca repasse o cliente a outro setor ou pessoa sem antes certificar-se qual é o destino correto que ele será atendido;
Durante a conversa , mantenha uma expressão confiante e alegre, não se distraia ou cruze os braços;
Jamais trate o cliente com intimidade, chamando-o de “querido, amor, meu anjo, etc. ”Trate o pelo nome e diga-lhes apenas ”senhor, senhora”, independente da idade.
A despedida no atendimento:
Devemos também ter muito cuidado na despedida, sendo:
Discretos,