Atendimento ao Cliente

ATENDIMENTO PESSOAL Um bom atendimento é fundamental. As empresas estão cada vez mais tendo que capacitar seus funcionários para o bom atendimento ao cliente. Ainda há muitas empresas que não valorizam o suficiente esse processo, mas em um mercado onde os produtos são cada vez mais parecidos, os preços praticamente iguais, é o bom atendimento ao público que pode fazer toda a diferença.
Se os resultados não estão aparecendo, é importante avaliar como está a sua empresa no quesito atendimento ao público e se for esse o problema, resolva o quanto antes. Lembre-se, como foi dito no início, os clientes estão muito mais exigentes e fazem questão de um atendimento excelente.
Atendimento bom é aquele que, no mínimo, atende às expectativas do cliente.
Principais características: o Saber lidar e conviver com o estresse. o ser organizados mentalmente,

manter a calma, mesmo em momentos difíceis; o separar os problemas das pessoas,

Ouvir atentamente e com empatia. o Ter foco nas soluções. o Postura proativa na busca de soluções ou resultados, o A principal regra do atendimento é ouvir o que o cliente quer, precisa ou deseja. o A Postura Pessoal do Atendente o Cumprimentar o cliente o A Primeira Impressão o Entregar a solução o Ser rápido e solícito com o cliente é uma necessidade para conquistar o consumidor. O profissional deve ser treinado para atender cada cliente como “o cliente dele”. o Evite deixar o cliente esperando, se observar que vai demorar, pare por um instante o que estava fazendo para dar um posicionamento pela demora. o Seja ético, íntegro e sincero com todos os tipos de clientes e conquiste para sempre sua confiança. o Só prometa prazos, horários e outros se realmente puder cumprir. o Sempre faça um pós venda, ligue para ver se estava tudo bem e avalie o atendimento e a satisfação.

ATENDIMENTO VIRTUAL

A internet derrubou barreiras e vem cada vez mais alcançando espaços entre os canais de relacionamento, quando