ATENDIMENTO - PUBLICIDADE

Atendimento - Introdução
Ferrari, Flávio. Planejamento e Atendimento.
São Paulo: Loyola, 1990

1. Desenvolvimento de campanhas de comunicação:
O que se vai anunciar?
Para quem?
Por que se compra?
O que dizer?
Como dizer, quando e quanto?
Por quanto?
As estratégias de Comunicação de um produto ou corporação são uma das ferramentas de Marketing (4Ps) disponíveis para se alcançar o público alvo desejado.

Sociedade
Empresa
Marketing
Propaganda
Atendimento
Criação
Mídia

2. Atendimento ou Account Management (gerência de contas)?

Há uma diferença sutil entre a denominação do profissional desta área entre o Brasil e os Estados Unidos. A denominação Atendimento parece restrita e estática, enquanto que Gerenciamento de Contas, mais amplo, significa “administrar o investimento do cliente em comunicação, através do planejamento e da coordenação dos seus esforços nesta área” (p.62). No Brasil, portanto, pode-se confundir com os papéis ou funções do planejamento estratégico.

3. Funções do Atendimento

• Analisar os problemas e necessidades apresentados pelo cliente e apresentá-los à agência (briefing).
• Participar na determinação dos objetivos de comunicação.
• Elaborar e apresentar planos (planejamento).
• Orientar e acompanhar os planos garantindo ferramentas de controle (administração de prazos).
• Avaliação e correção do plano (quando necessário).
• Gerar empatia (parceria) entre cliente e agência.
• Produzir relatórios e documentação da conta (pedidos, aprovações). “Algumas agências preferem criar um departamento específico para planejamento, que normalmente responde também pela pesquisa de mercado, constituindo um pólo de marketing na agência” (p.63).

4. Contato
O profissional de Atendimento é o verdadeiro responsável pela parte operacional da conta e gerenciamento de prazos.

• Pendências a discutir com o cliente.
• Definição de pautas para reunião com cliente.
• Agendamento das reuniões com o cliente.
•