Atendimento ao cliente

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  • Publicado : 10 de março de 2013
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Introdução
A Qualidade no atendimento ao cliente possui características que são fundamentais para o sucesso de qualquer organização, considerando que o cliente vive durante a compra um momento desatisfação. E o fato de sempre cumprimentar e responder ao cumprimento do cliente é também um fator primordial, pois é o tratamento que encanta o cliente e quando este se sente bem atendido o sucesso ésempre a venda, ressaltando que cliente cativo só se consegue com simpatia, atenção e ética.
Segundo Chiavenato (2000, p. 665): “A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) daspessoas”, pois reduz os custos, objetivando a economia e dá às organizações a segurança de um trabalho voltado para melhoria contínua com a preocupação em seguir os mandamentos da qualidade total.Objetivo
Demonstrar que a qualidade no atendimento é fundamental para o sucesso de toda organização e que é composto por várias atitudes de todo quadro pessoal, principalmente dos colaboradores de frente.E a conquista do cliente acontece desde saber como abordá-lo, até receber as críticas com naturalidade, pois elas ajudam a melhorar o atendimento, sendo de suma importância para que a organização setorne competitiva no mercado com qualidade aprovada pelo cliente.
Material e Métodos
Utilização de instrumentos metodológicos da pesquisa em análise qualitativa, quantitativa e descritiva.Desenvolvimento a partir da fundamentação teórica baseada nas pesquisas bibliográficas coletadas em livros, revistas especializadas, documentos eletrônicos e dados estatísticos após uma visão crítica daspesquisas em algumas empresas da capital Maranhense. A análise dos dados trabalhada a partir de cada questão isoladamente dos cruzamentos entre as principais variáveis, proporcionando uma resposta real daspesquisas.
Resultados
Verificou-se que a importância do atendimento ao cliente para as empresas maranhenses são de 80% valorizada por cada empresário e seus colaboradores. Verificou-se também que...
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