Atendimento ao Cliente

ATENDIMENTO AO CLIENTE
Aluna: Maeli Marques

Nos nossos dias atuais a globalização, o crescimento do mercado industrial e financeiro exige das organizações não só o conhecimento, mas também o domínio de técnicas conclusivas e eficazes de gestão e atendimento ao cliente. Os produtos e serviços estão cada vez mais semelhantes. O que está sendo o diferencial competitivo é a forma como o cliente poderá adquiri-los, ou seja, através do atendimento com qualidade.

É importante saber que atender cliente “com qualidade” não se resume a tratá-lo bem, ou seja, vai, além disso, é preciso ouvir e procurar acrescentar benefícios a produtos e serviços, buscando sempre superar as expectativas dos clientes.

É necessário que exista um meio de comunicação direta entre cliente e empresa, pois assim haverá melhores resultados nos produtos e serviços. Além disso, a maioria das pessoas o serviço com qualidade é mais importante do que o valor cobrado por ele, ou seja, a maioria dos consumidores estão dispostos a pagar mais por serviços de melhor qualidade, no sentido de Atendimento ao próprio cliente, segundo a diretora executiva da Pórthia Assessoria de Comunicação Camila Andrade atendimento vem do verbo latino "attendere", que significa prestar assistência, ser cortês e oferecer ajuda, ou seja, ação ou efeito de atender. Parafraseando o que disse o Ilustre consultor em marketing, Alexandre Andrade: A razão de ser de uma empresa existir é os seus clientes. Sendo assim, a administração deve estar voltada para a satisfação das necessidades dos clientes. Porém as necessidades das pessoas mudam rotineiramente. Desta forma é necessário desenvolver novos produtos ou serviços.

O atendimento de qualidade é fundamental e a satisfação do cliente é uma parceria que garante uma imagem positiva da empresa e a conquista de clientes.

Para ajudar a empresa a ter um atendimento ao cliente cada vez melhor, O empresário e empreendedor Flávio Logullo citou alguns princípios que servem