Atendimento ao cliente

Páginas: 2 (336 palavras) Publicado: 5 de agosto de 2013
EMPRESA



CONSULTA AO CLIENTE

A procura da melhoria contínua, com vista a uma cada vez melhor prestação do serviço CLIENTE e , é o principal compromisso estabelecido na nossa empresa.
Porconseguinte, a sua opinião é fundamental para que possamos criar novas alternativas e oferecer um atendimento cada vez mais eficaz.
Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dositens, pretendendo-se apenas a sua opinião pessoal e sincera sobre o desempenho profissional desta empresa.
A sua colaboração é fundamental para prestarmos um serviço de Qualidade

Ao preencher oquestionário tenha em conta que o grau de satisfação:
1 = Muito Insatisfeito; 2 = Insatisfeito; 3 = Nem Satisfeito, Nem Insatisfeito; 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito.

Indicador
Grau deSatisfação
O que falta para que o seu grau de satisfação seja 5?


1
2
3
4
5

1
Recebimento do material dentro do prazo pré-estabelecido.






2
Cortesia e igualdade no recebimento dematerial diretamente no Depósito.






3
Horários de abertura e tempos de espera para fornecimento do material diretamente no Depósito.






3
Atendimento às OMC por meio de contatotelefônico.






4
Acessibilidade à informação (situação das RMC).






5
Clareza da informação sobre a RMC.






4.
Correta identificação das embalagens e dos itensfornecidos.






5.
Estado de conservação das embalagens e dos itens fornecidos.






6.
Dedicação e conhecimento do pessoal que realiza o fornecimento do material.






7.Simplificação das Requisições (clareza da linguagem, acessibilidade, facilidade de preenchimento).






8.
Contato por via eletrônica (correio-eletrônico/MSG).






9.
Resposta àssolicitações por correio eletrônico/MSG.






10.
Sistema automatizado e interativo de divulgação das atividades






11.
Aplicação de medidas corretivas em função das sugestões e...
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