Atendimento ao cliente

EMPRESA

CONSULTA AO CLIENTE

A procura da melhoria contínua, com vista a uma cada vez melhor prestação do serviço CLIENTE e , é o principal compromisso estabelecido na nossa empresa.
Por conseguinte, a sua opinião é fundamental para que possamos criar novas alternativas e oferecer um atendimento cada vez mais eficaz.
Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens, pretendendo-se apenas a sua opinião pessoal e sincera sobre o desempenho profissional desta empresa.
A sua colaboração é fundamental para prestarmos um serviço de Qualidade

Ao preencher o questionário tenha em conta que o grau de satisfação:
1 = Muito Insatisfeito; 2 = Insatisfeito; 3 = Nem Satisfeito, Nem Insatisfeito; 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito.
Nº
Indicador
Grau de Satisfação
O que falta para que o seu grau de satisfação seja 5?

1
2
3
4
5

1
Recebimento do material dentro do prazo pré-estabelecido.

2
Cortesia e igualdade no recebimento de material diretamente no Depósito.

3
Horários de abertura e tempos de espera para fornecimento do material diretamente no Depósito.

3
Atendimento às OMC por meio de contato telefônico.

4
Acessibilidade à informação (situação das RMC).

5
Clareza da informação sobre a RMC.

4.
Correta identificação das embalagens e dos itens fornecidos.

5.
Estado de conservação das embalagens e dos itens fornecidos.

6.
Dedicação e conhecimento do pessoal que realiza o fornecimento do material.

7.
Simplificação das Requisições (clareza da linguagem, acessibilidade, facilidade de preenchimento).

8.
Contato por via eletrônica (correio-eletrônico/MSG).

9.
Resposta às solicitações por correio eletrônico/MSG.

10.
Sistema automatizado e interativo de divulgação das atividades

11.
Aplicação de medidas corretivas em função das sugestões e