Asasas

Aula-tema 2: Gestão contemporânea da qualidade Roteiro Web Aula 1 : Qualidade – Conceitos e história O assunto agora é qualidade. Veremos a definição de qualidade e um pouco de sua história ao longo dos séculos, principalmente nas organizações, até chegar aos dias atuais. Para começar, vamos pensar no termo qualidade. O que significa? Como você define qualidade? O que o faz afirmar que determinado produto tem qualidade e outro não? Você já deve ter em mente nomes de alguma marca de tênis, de roupa, de equipamento eletrônico ou mesmo algum tipo de prestação de serviços que tenha qualidade, certo? Já parou para pensar no significado dessa palavra? Não existe apenas um conceito para qualidade. As pessoas têm percepções diferentes. O que é bom ou de qualidade para uma pessoa pode não ser para outra. Uma definição técnica que vamos utilizar nesta aula é que qualidade é a “adequação ao uso”. Um produto ou serviço que serviu ao uso proposto é de qualidade. Qualidade também pode ser definida como “conformidade com as exigências”. Isto é, se um produto ou serviço estiver dentro de certos limites e de determinadas normas, ele pode ser classificado como produto de qualidade. No livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão 1, você encontra a definição de que qualidade possui duas condições: a) características dos produtos – quanto melhores as características do produto, mais alta sua qualidade; b) ausência de deficiência – aos olhos dos clientes, quanto menos deficiências, melhor a qualidade. Hoje a qualidade não pode mais ser vista como diferencial nas organizações, mas como a condição básica para se manterem competitivas no mercado. Os consumidores modernos adquirem, pesquisam e comparam alguns itens como: durabilidade, custo, garantia e benefícios que traduzem todo o processo de qualidade.
1

FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Edição especial para o Programa do Livro-texto da