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CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLA DA COMUNIDADE
FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PESQUISA DE MARKETING: UMA FERRAMENTA PARA
IDENTIFICAR PROBLEMAS E SOLUÇÕES DE MARKETING

Ana Paula Bozza Ferraz
Justini Gatti Maranhão Ayres

CAPIVARI – SP
2009

CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLA DA COMUNIDADE
FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PESQUISA DEMARKETING: UMA FERRAMENTA PARA
IDENTIFICAR PROBLEMAS E SOLUÇÕES DE MARKETING

Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado ao Curso de Administração
da FACECAP – CNEC Capivari.
Orientador: Profº. Jorge José Elias

Ana Paula Bozza Ferraz
Justini Gatti Maranhão Ayres

CAPIVARI – SP
2009

Agradecimento

Primeiramente agradecemos a Deus pela força
e saúde, pela oportunidade oferecida,por
termos conseguido enfrentar os maiores
obstáculos encontrados nesse caminho
percorrido durante os quatros anos, a todos os
professores a todos os nossos colegas ao nosso
orientador Jorge José Elias que nos auxiliou
com seus conhecimentos e todo material de
apoio.

FERRAZ, Ana P. B.; AYRES, Justini G. M. Principais aspectos do Marketing e da
Pesquisa de Marketing. Monografia deConclusão de Curso. Graduação em
Administração pela Faculdade Cenecista de Capivari, p. 31, 2009.

RESUMO
Um diferencial que está fazendo uma empresa ter mais sucesso que seu concorrente, além
de focar no cliente, é a atenção disponibilizada ao mercado em que atua. Nas últimas
décadas, houve um aumento significativo da prática do Marketing nas organizações, seja
na exploração do âmbitoacadêmico, seja no âmbito empresarial. Possuir um sistema de
informação com dados confiáveis e atualizados sobre clientes, tendências e produtos,
certamente permitirá um maior suporte na tomada de decisão. Para tanto, torna-se
indispensável a prática de Pesquisas de Marketing, como ferramenta de gestão, capaz de
identificar necessidades, implantar estratégias e programas que visem à satisfação dosclientes, bem como a percepção de informações pertinentes à concorrência e de outras
forças que atuam no mercado.

Palavras-Chave: 1. Marketing 2. Pesquisa de Marketing 3. Sistema de Informação de
Marketing

SUMÁRIO

Introdução .............................................................................................................................5
Caracterização do Problema.................................................................................................5
Objetivo Geral ......................................................................................................................5
Objetivos Específicos ...........................................................................................................5
Justificativa e Relevância do Tema......................................................................................6
Capítulo I – O Marketing e a Pesquisa de Marketing ..........................................................7
1.1: Conceito e Definição de Marketing ................................................................7
1.2: A importância de compreender o comportamento do consumidor .................8
1.3: Asfunções básicas de Marketing ....................................................................8
1.4: Marketing Intuitivo ........................................................................................10
1.5: Marketing Contra-Intuitivo ...........................................................................11
2.1: Pesquisa de Marketing – Conceitos................................................................11
2.2: Objetivo da Pesquisa de Marketing .................................................................12
2.3: Usos da Pesquisa de Marketing .......................................................................13
2.4: O Processo da Pesquisa de Marketing .............................................................14
2.5: Formulando o Problema...
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