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  • Publicado : 29 de agosto de 2012
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ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Escolhi o tema “Atendimento ao Cliente” pela importância do assunto em meu local de trabalho e no que pretendo exercer no futuro. A Qualidade do atendimento que oferecemospode determinar o sucesso ou o fracasso da atividade que planejamos seguir.
O contato direto que mantemos com nosso cliente no dia-a-dia influencia diretamente nas conquistas obtidas. O que fazum cliente retornar a uma Empresa é sem dúvida, a qualidade dos produtos que ela comercializa, as facilidades que a empresa/ loja oferece, tanto em formas de pagamento quanto em serviços e,principalmente, o tratamento dado aos clientes por parte dos funcionários. Contudo, como podemos perceber no mercado atual, a questão de preço e qualidade do produto deixaram de ser um diferencial paratornar-se uma obrigação e para que as empresas consigam sobreviver nesta nova era a qualidade no atendimento se tornou fundamental e indispensável.
Atender bem ao cliente é satisfazer sua necessidade deconsumidor, com a mesma eficiência e qualidade sempre, mesmo em situações adversas. Temos que gostar de ajudar as pessoas. Ao simplesmente vender o seu produto ou serviço, a empresa estará efetuandouma transação comercial que termina no momento de pagar e levar. Ao ajudar o cliente a resolver seu problema, o profissional de atendimento estará criando uma relação de confiança que vai durar, mesmoque nenhuma venda seja efetuada no primeiro contato. Este é o único motivo que fará o cliente deixar de ir na “loja” que fica em frente a sua casa, para ir comprar na sua “loja”, mesmo que ela fiquevários quarteirões após sua residência.
A satisfação do consumidor é, para as empresas, a única forma de conseguir conquistar e manter clientes. Por isto, tanto na empresa onde trabalho, como nasoutras, deve haver o empenho em alcançar a total satisfação dos clientes.
Portando, podemos afirmar que a concorrência está ficando cada vez mais acirrada e o cliente cada vez mais exigente e...
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