artigo Prospecção de clientes

Prospecção ou fidelização?
Miriam Almeida
Atualmente a estratégia tomada por inúmeras empresas, é a busca desenfreada por uma carteira significativa de clientes, esta decisão, acaba por saturar envolvidos e estrutura a ponto de permanecer em segundo plano a fidelização de parte desta.
De acordo com Don Pepprs and Martha Rodgers em sua bibliografia The Oneto-One future, fidelização, engloba as técnicas destinadas a conservar e atrair os melhores clientes, de modo a aumentar e a fortalecer parceria organização/cliente. Fidelizar um cliente depende de uma estratégica bem elaborada, dinamismo em entender e sanar as dificuldades existentes, comprometimento de toda a estrutura (sintonia em todas as áreas visando sempre o mesmo objetivo, atender e suprir as necessidades do cliente de forma rápida e eficaz), criatividade para driblar possíveis transtornos, especialização, gerenciamento dessa carteira com total responsabilidade, transparência nas negociações transmitindo confiança e credibilidade e oferecer um serviço diferenciado em cada etapa produtiva. Sabendo que ao alcançar e seguir esses passos, não se trata apenas da venda efetiva, mas sim de estreitar o contato e construir um relacionamento com o cliente.
Prospectar novas demandas e negócios é de suma importância para qualquer segmento empresarial, seguir no mercado de forma sustentável e saudável, mas, será mantendo clientes cativos que a empresa poderá vislumbrar horizontes, aquisições, contratações e mudanças, são eles que irão garantir que sua organização se consolide no mercado.
Vários estudos apontam que recrutar novos clientes é de três a cinco vezes mais caro que conservar os já existentes. Para isso como organização, necessitamos manter um processo contínuo de conquista da lealdade, e se a empresa consegue manter seus clientes fieis a sua marca, ela possui um diferencial seguro e competitivo que garantirá sua existência.
Lembrando que o cliente sempre buscará sua satisfação em