Artigo melhoria da faculdade

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO ALUNO PARA MELHORIA DE UM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO ALUNO PARA MELHORIA
DE UM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ANALYSIS OF STUDENT’S SATISFACTION FOR THE IMPROVEMENT
OF AN ADMINISTRATION COURSE
Silvana Anita Walter
PUC-PR

Gérson Tontini

Universidade Regional de Blumenau – Furb

Maria José Carvalho de Souza Domingues
Universidade Regional de Blumenau – Furb

RESUMO
Este artigo tem como objetivo mostrar a utilização de métodos de identificação de oportunidades de melhoria em instituições de ensino superior (IES). Para tanto, 20 atributos do curso de Administração da Universidade Regional de Blumenau/SC foram analisados através de uma amostra de 362 alunos. Os métodos utilizados para identificação de oportunidades de melhoria foram o modelo Kano e a matriz de importância x desempenho. O uso conjunto dos dois métodos permitiu uma melhor identificação dos atributos prioritários para melhoria. Atributos considerados críticos pela matriz de importância x desempenho tiveram sua prioridade reduzida por serem considerados atrativos pelo modelo Kano. Os resultados demonstraram a potencialidade de aplicação conjunta dos dois métodos na identificação de oportunidades de melhoria nas IES.
ABSTRACT
This article has as objective to show the use of methods of identification of improvement opportunities in institutions of higher education. For this purpose, 20 attributes of the Undergraduate Program in Business Administration of the Regional University of Blumenau/ SC were analyzed through a sample of 362 students. The methods used for identification of improvement opportunities were the Kano’s model and the importance x performance analysis. The joint use of the two methods allowed a better identification of the priority attributes for improvement. Attributes considered critical in the importance x performance analysis had their priority reduced for being considered attractive by the Kano’s model. The results