APS FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO - ICSC CURSO DE CINCIAS CONTBEIS FIDELIZAO DOS CLIENTES JUNDIAI - SP 2014 DANILA MONTANHEZ RA. C2713D-8 REGIANE CRISTINA DA SILVA RA. C266DB-1 RONALDO MENDES AIELLO RA. T22316-4 CAROLINA STESUKO NUNES TAIRA RA. C118II-6 WALDIR GONALVES TEIXEIRA RA. C12AEA-0 LUANA CRISTINA DA SILVA ALVES RA. C0792A-8 FIDELIZAO DOS CLIENTES UM ESTUDO SOBRE RELACIONAMENTO COM CLIENTES Atividades Prticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigncia para a avaliao do 1 semestre, do curso de Cincias Contbeis da Universidade Paulista, sob orientao dos professores do semestre. Prof. Douglas Murdocco. Coordenador Andr Medeiros. JUNDIAI - SP 2014 SUMRIO INTRODUO.................................................................................. IV 1. FUNDAMENTAO TERICA.............................................. ..... V 1.1 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE..................................... V 1.2 CLIENTES................................................................................ V 1.3 EXPECTATIVA DO CLIENTE...................................................... VI 1.4 QUALIDADE NA PRESTAO DE SERVIOS......................... VI 1.5 FIDELIZAO DO CLIENTE..................................................... VII 2. ESTUDO DO CASO.................................................................... IX 2.1 PERFIL DA ORGANIZAO...................................................... X 2.1.1 APRESENTAO DA EMPRESA........................................... X 2.1.2 FORA DE TRABALHO.......................................................... XI 2.1.3 PRODUTOS E CLIENTES....................................................... XI 2.1.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAO........... XI 2.1.5 PRINCIPAIS INSUMOS .......................................................... XII 2.2 RELACIONAMENTOS COM OS CLIENTES.............................. XII 3. ANLISE E SUGESTO DE MELHORIAS.................................. XIII 4.