Aps da faculdade

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1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA


Vivemos hoje na era da economia do cliente,em que o cliente é o rei.Tal situação decore do excesso de capacidade de produção.Os clientes substituíram os bons serviçoscomo fator escasso.Há mais de 30 anos Peter Ducker (1931) enfatizou a importância de pensar no cliente como condição necessária para o sucesso da empresa.Ele afirmou que o propósito da empresa é ´´criar clientes.Assim,os negócios têm duas – apenas duas – funções básicas: marketing e inovação.
Segundo Philip Kotler (1931):
´´O marketing não é arte de descobrir maneiras inteligentes de descarta-sedo que foi produzido. Marketing é a arte de criar valor genuído para os clientes.É a arte de ajudar os clientes a tornarem-se ainda melhor.As palavras- chave dos profissionais de marketing sãoqualidade,serviço e valor.Eis minha definição de marketing : Gestão de marketing é a arte e a ciência de escolher os mercados-alvo e de conquistar,reter,cultivar,por meio da criação, comunicação efornecimento de valor superior para os clientes.O marketing é a resposta para competir em outras bases que não apenas o preço.Por causa do excesso de capacidade, o marketing tornou-se mais importante do quenunca.Ou se caso se prefira uma definição mais detalhada:´´ Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial derentabilidade,especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa,decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organizaçãopara pensar no cliente e atender ao cliente.
O marketing é um assunto tremendamente mal compreendido no circo de negócios e na mente do publico pois as empresas acha que o marketing existe apenaspara o fabricante se livrar dos produtos mais é oposto a produção existe para o apoiar o marketing. Os produtos surgem e desaparecem. O desafio da empresa é reter seus clientes durante mais tempo do...
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