Aps - admnistração do relacionamento com o cliente

INTRODUÇÃO

A empresa Depósito Palestina é uma organização atuante na área de construção civil. O desenvolvimento do trabalho será tratado nos seguintes tópicos: perfil da organização e seus dados; funções em que a empresa atua no mercado, principais mercados em que atuam e seus concorrentes, mostrando como funciona o ambiente da empresa, os desafios que a organização enfrenta, como ela avalia e inova seu trabalho e por fim como ela segmenta o seu mercado.
Serão abordados os tipos de canais de acesso para que o cliente possa se comunicar com a empresa, contando assim com um departamento que cuide das sugestões e reclamações feitas pelos clientes á empresa e como são tratados; requisitos exigidos pela organização ao cliente, a forma que eles avaliam os mesmos e como são selecionados, quais seus pontos fortes e fracos de segmentação e os desafios que enfrentam com os próprios clientes.
Enfim, o presente APS tem objetivo de contribuir e orientar esta empresa em análise para seu melhor desenvolvimento. Este foi baseado em obras literárias, estudos teóricos, sites e também no estudo prático feito na empresa.

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

A fidelização de clientes é muito importante para a permanência de qualquer empresa no mercado, e para que ela consiga isso é preciso conhecer muito bem os seus clientes, ou seja, obter o maior número de informações possível do perfil desses clientes e estabelecer vínculos com eles. Uma das formas de se fidelizar clientes é através da segmentação de mercado.
Para compreender o que é segmentação de mercado, antes é necessário ter uma noção básica de quais são os tipos de clientes existentes e da importância que eles tem para uma organização.
Toda organização precisa desenvolver relacionamentos com seus clientes, para isso é fundamental saber que uma unidade produtora possui vários clientes intermediários até que o seu produto ou serviço chegue ao seu cliente final, esses clientes podem ser