APS Unip

UNIVERSIDADES PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS
E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMNISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SOROCABA
2013

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Ana Caroline Saiotti Santos RA: A5536D-8
Barbara Karine Boneti RA: B59636-8
Emilie Carvalho Mendes RA: B6834I-9
Hellen Priscila Gomes RA: B71DAE-4
Jaqueline Rocha de Souza RA: B64531-8
Nadine Carriel RA: B5933C-3

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES – Um estudo sobre o relacionamento com os clientes na empresa Super Visão Vistoria Automotiva

Atividades Práticas Supervisionadas –
Trabalho apresentado como exigência para avaliação do primeiro bimesttreem disciplina do 1º semestre do curso de
Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. Professor Orientador: José Américo Sampaio

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 – Organograma Super Visão ........................................................... 19
FIGURA 2 – Materiais específicos para vistoria automotiva ......................... 21
FIGURA 3 – Área principal coberta .................................................................. 22
FIGURA 4 – Prismas .......................................................................................... 22
FIGURA 5 – Principais concessionárias .......................................................... 23
FIGURA 6 – Vistoria veicular cautelar .............................................................. 24
FIGURA 7 – Vistoria para transferência ........................................................... 25

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LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1 – Nível de escolaridade dos colaboradores ............................. 20
GRÁFICO 2 – Número de colaboradores por sexo ....................................... 20

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .................................................................................................... 7

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ....................................................................... 8

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