aps administração

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Araraquara - SP
2012
Fernanda Cassimiro B33858-0
Gilson Cesar Borges de Carvalho B421EE-5
Joice Gotardo Bastos B25928-0
Josenice Miranda da Silva B22BGG-4
Natalia Silva de Castro B35859-9
Pamela Rafaela de Freitas B240IA-7

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre o desafio de criar um relacionamento ainda maior com os consumidores, visando as sugestões de melhoria para a Nestlé Brasil Ltda. uma companhia de grande porte segundo o BNDES.

Nestlé Brasil Ltda.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Araraquara
2012
DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho aos nossos familiares, pelo apoio e compreensão. Aos professores, que sempre esteve à disposição para o esclarecimento de dúvidas. E a Deus, pois sem ele nada do que fizemos seria possível.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos por todos que estão a nossa volta, dando apoio, para nunca desistirmos dos nossos sonhos. E não podemos deixar de agradecer ao Professor Eliomar B. Furquim, que nos orientou durante todo esse trabalho, e principalmente, por ele não ter desistido de nós.

“É preciso julgar a si próprio com o máximo de rigidez, mas não sei se você concorda, as coisas por natureza já são tão duras para mim que não me acho no direito de endurecê-las ainda mais. “ Caio Fernando Abreu

SUMÁRIO

1 Introdução