APS Administração

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSOS: ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

BRASÍLIA
2012
BRAUNIL CASTRO
CINTHYA ALMEIDA
CLAUDIO JUNQUEIRA
GABRIEL CURSINO
LAECIO PEDRO
NATHALYA CAMPOS
PEDRO MENINO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Trabalho 1º semestre da disciplina APS – Atividades Práticas Supervisionadas – do curso de Ciências Contábeis e Administração apresentado à Universidade Paulista - UNIP

Orientadora: Profª. Luciana Oliveira

BRASÍLIA
2012
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO -------------------------------------------------------------------- 03
2 OBJETIVO DO TRABALHO --------------------------------------------------- 04
3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ---------------------------------------------- 05
4 ESTUDO DE CASO -------------------------------------------------------------- 10
5 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO -------------------------------------------------- 12
6 FORÇA DE TRABALHO -------------------------------------------------------- 15
7 ANÁLISE --------------------------------------------------------------------------- 17
8 SUGESTÃO DE MELHORIA --------------------------------------------------- 18
9 CONCLUSÃO ---------------------------------------------------------------------- 19
10 REFERÊNCIAS ------------------------------------------------------------------- 20

INTRODUÇÃO
Neste trabalho, será estudado as estratégias utilizadas por uma instituição financeira para atrair novos clientes, reter os clientes atuais e (otimizar ou aperfeiçoar) o relacionamento de negócios com a própria base.
Trabalhar a fidelização é fundamental, será a parte mais importante desse estudo, não esquecendo da satisfação dos clientes. Se uma empresa deseja atrair novos clientes é fundamental que não se esqueça dos clientes que já possui. . O esforço na