Apresentação sistema de gestao

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Cris Reparos Automotivos

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OFICINA EXCLUSIVA PARA MULHERES
Sistemas de Gestão

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- Missão:
Oferecer um atendimento voltado para as necessidades do público do gênero feminino, com qualidade e prazos adequados e preços competitivos. Macroprocesso
Macroprocesso
Atendente

Receber a cliente e fazer o pré-atendimento, anotando dados do cliente, motivo da visita e queixas

Analista
Mecânico

Verificação/inspeção do automóvel
Rel. com o cliente
Viabilidade
em executar o serviço

não

Encaminhar o cliente para um parceiro

sim

Orçamentista

Orçamento e prazo para conclusão do serviço
Rel. com o cliente

Mecânico

Rel. com o cliente

Executar o
Serviço

sim Decisão da não

Satisfação do cliente

cliente

Entender os motivos e agradecer a visita

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- Ciclo de Vida:

DESENVOLVIMENTO

Entre a Plenitude e a Estabilidade

PLENITUDE

ESTABILIDADE

MATURIDADE
ARISTOCRACIA

ADOLESCÊNCIA
INFÂNCIA

BUROCRACIA
MORTE

NASCIMENTO
Adaptado de Adizies, 1990

ETAPAS

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- Fase da Criatividade e Crise de Liderança:
• Empresa inserida em um mercado já em amadurecimento, com necessidade de diferencial para se melhor posicionar.
• Buscou novos produtos e serviços para atingir tal objetivo:
- A criatividade foi fundamental para o posicionamento nesta fase.
- Os fundadores participam ativamente nas atividades operacionais da empresa.
- Por ser uma pequena empresa, a comunicação é informal.
- Os fundadores estão despendendo muito tempo para reinventar a empresa, deixando de lado algumas atividades administrativas.

AÇÃO:
AÇÃO: Adotar um modelo de gestão mais profissional profissional para reverter a crise.

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